Dein Alltag dreht sich um die Bearbeitung von Kundenanfragen sowie die Beratung zu Reparaturen, Versicherungen und Reklamationen. Du recherchierst in Systemen, kümmerst dich um Buchungen und findest Lösungen für die Anliegen der Kunden.
Anforderungen
- •Keine spezifische Ausbildung notwendig
- •Begeisterung für Kundenservice im Automobilbereich
- •Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen
- •Sehr gute Deutschkenntnisse
- •Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- •Professionelle und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- •Gewissenhafte und zuverlässige Arbeitsweise
- •Dienstleistungs- und lösungsorientierte Arbeitsweise
- •Schnelle Auffassungsgabe
- •Ausgeprägte Kommunikationsstärke
- •Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten
Deine Aufgaben
- •Kundenanfragen telefonisch und schriftlich bearbeiten
- •Beratung zu Reparatur, Versicherungsmanagement und Reklamationen
- •Recherchieren in verschiedenen Systemen
- •Buchungen übernehmen und Anfragen weiterleiten
- •Aktiv auf Kunden mit Zahlungsversprechen eingehen
- •Lösungen gemeinsam mit Kunden erarbeiten
- •Sorgfältige Datenerfassung und Dokumentation durchführen
Deine Vorteile
Attraktiver Standort in der Innenstadt
Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
Langfristige Beschäftigung mit guten Arbeitsbedingungen
Teamleiter-Qualifikation und Talent Pool
Sprach- und Excelkurse sowie Softskilltrainings
Gesundheitstage und Sportevents
Obst- und Gemüsetage mit kostenfreier Verpflegung
Betriebsarzt und soziale Beratung
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Vielfältige Angebote bei Bosch-Produkten
Welcome-Day und Sommerfest
Original Beschreibung
## Stellenbeschreibung
* Du bist für die Bearbeitung von telefonischen sowie schriftlichen Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder über Social-Media-Kanäle zuständig und unterstützt die Kunden bei ihren vielfältigen Anliegen rund um ihr Fahrzeug.
* Als erster Ansprechpartner für das Reparatur- und Versicherungsmanagement sowie bei Reklamationen berätst du die Kunden zu diesen Themen sowie zum bestehenden Produktportfolio.
* Zudem recherchierst du in unterschiedlichen Systemen, übernimmst Buchungen und leitest Anfragen zu technischen Problemen an das 2nd Level weiter.
* Darüber hinaus gehst du aktiv auf Kunden zu, die das vereinbarte Zahlungsversprechen nicht eingehalten haben, und erarbeitest gemeinsam mit ihnen eine Lösung.
* Die anschließende sorgfältige Datenerfassung und Dokumentation in den IT-Systemen rundet dein Aufgabengebiet ab.
## Qualifikationen
* **Ausbildung:** keine spezifische Ausbildung notwendig
* **Erfahrung:** Begeisterung für Kundenservice im Automobilbereich und sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen
* **Sprachen:** sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* **Arbeitsweise:** professionell, eigenverantwortlich, gewissenhaft, zuverlässig, dienstleistungs- und lösungsorientiert
* **Persönlichkeit:** schnelle Auffassungsgabe, ausgeprägte Kommunikationsstärke und Bereitschaft sich in neue Themen einzuarbeiten
## Zusätzliche Informationen
* **Zentrumsnähe:** Attraktiver Standort in der Innenstadt
* **Verkehrsanbindung:** Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel mit vergünstigtem Jobticket
* **Sicherheit:** Gute Arbeitsbedingungen mit langfristiger Beschäftigung
* **Interne Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten**: Teamleiter-Qualifikation, Talent Pool u.v.m.
* **Vielfältige** **Weiterbildungsangebote**: Sprach- und Excelkurse, Softskilltrainings, Kommunikationsseminare u.v.m.
* **Betriebliches** **Gesundheitsmanagement**: Grippeschutzimpfung, Gesundheitstage, gemeinsame Sportevents und -kurse
* **Angenehme** **Arbeitsatmosphäre**: Obst- und Gemüsetage, kostenfreier Kaffee und Tee
* **Gesundheit:** Betriebsarzt und betriebliche Sozialberatung
* **Altersvorsorge:** Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen des Bosch-Pensionsfonds
* **Mitarbeiterrabatte**: Bosch-Produkte, Reisebuchungen, Konzerte, Freizeitangebote, Modehäuser, Job-Rad u.v.m.
* **Mitarbeiterevents**: Welcome-Day, Sommerffest, Diversity Day u.v.m.