Du bearbeitest Kundenanfragen zu digitalen Themen und bist der erste Ansprechpartner bei Problemen mit Fahrzeugdiensten. Außerdem berätst du zu digitalen Produkten und stehst im Austausch mit Fachzentren.
Anforderungen
- •Keine spezifische Ausbildung notwendig
- •Begeisterung für Kundenservice im Automobilbereich
- •Schnelle Auffassungsgabe
- •Sicherer Umgang mit gängigen Informationstechniken
- •Erfahrung mit Ticketing Tools von Vorteil
- •Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau
- •Professionelle, gewissenhafte und zuverlässige Arbeitsweise
- •Kundenorientierte, verantwortungsbewusste und kommunikative Persönlichkeit
Deine Aufgaben
- •Kundenanfragen schriftlich und telefonisch bearbeiten
- •Kunden zu digitalen Themen beraten
- •Erster Ansprechpartner bei Dienstproblemen im Fahrzeug sein
- •Lösungsansätze im 1st- oder 2nd-Level Support vorstellen
- •Fachbezogene Anliegen weiterleiten
- •Mit Fachzentren kommunizieren
- •Kunden zum digitalen Produktportfolio beraten
Deine Vorteile
Attraktiver Standort in der Innenstadt
Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
Möglichkeit nach fundierter Einarbeitung
Gute Arbeitsbedingungen mit langfristiger Beschäftigung
Teamleiter-Qualifikation und Talent Pool
Sprach- und Excelkurse sowie Softskilltrainings
Grippeschutzimpfung und Gesundheitstage
Obst- und Gemüsetage sowie kostenfreier Kaffee
Betriebsarzt und betriebliche Sozialberatung
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Vielfältige Angebote wie Bosch-Produkte und Freizeitaktivitäten
Welcome-Day und Diversity Day
Original Beschreibung
## Stellenbeschreibung
* Im Namen des Auftraggebers BMW bearbeitest du Kundenanfragen schriftlich und telefonisch auf Deutsch. Hierbei unterstützt du die Kunden zu ihren umfangreichen Anfragen rund um digitale Themen wie beispielsweise zu Fahrzeug-Apps.
* Bei Herausforderungen mit gebuchten Diensten im Fahrzeug bist du der erste Ansprechpartner und stellst dem Kunden mögliche Lösungsansätze im 1st- oder 2nd-Level Support vor.
* Die Weiterleitung fachbezogener Anliegen an entsprechende Stellen gehört ebenso zu deinem Aufgabenbereich wie die Kommunikation mit den Fachzentren. Außerdem berätst du unsere Kunden zum bestehenden digitalen Produktportfolio.
## Qualifikationen
* **Ausbildung:** keine spezifische Ausbildung notwendig
* **Erfahrungen und Know-How:** Begeisterung für Kundenservice im Automobilbereich, schnelle Auffassungsgabe und sicherer Umgang mit gängigen Informationstechniken, gerne auch mit Ticketing Tools
* **Sprachen:** Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau
* **Arbeitsweise:** professionell, gewissenhaft, zuverlässig, dienstleistungs- und lösungsorientiert
* **Persönlichkeit:** kundenorientiert, verantwortungsbewusst und kommunikativ
## Zusätzliche Informationen
* **Zentrumsnähe:** Attraktiver Standort in der Innenstadt
* **Verkehrsanbindung:** Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel mit vergünstigtem Jobticket
* **Homeoffice:** nach der fundierten Einarbeitung möglich
* **Sicherheit:** Gute Arbeitsbedingungen mit langfristiger Beschäftigung
* **Interne Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten**: Teamleiter-Qualifikation, Talent Pool u.v.m.
* **Vielfältige** **Weiterbildungsangebote**: Sprach- und Excelkurse, Softskilltrainings, Kommunikationsseminare u.v.m.
* **Betriebliches** **Gesundheitsmanagement**: Grippeschutzimpfung, Gesundheitstage, gemeinsame Sportevents und -kurse
* **Angenehme** **Arbeitsatmosphäre**: Obst- und Gemüsetage, kostenfreier Kaffee und Tee
* **Gesundheit:** Betriebsarzt und betriebliche Sozialberatung
* **Altersvorsorge:** Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen des Bosch-Pensionsfonds
* **Mitarbeiterrabatte**: Bosch-Produkte, Reisebuchungen, Konzerte, Freizeitangebote, Modehäuser, Job-Rad u.v.m.
* **Mitarbeiterevents**: Welcome-Day, Sommer- und Winterfest, Diversity Day u.v.m.