Du unterstützt Partner und Installateure bei Anfragen und Problemen, organisierst Termine und hilfst bei der Inbetriebnahme. Außerdem kommunizierst du einfühlsam mit Kunden und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen.
Anforderungen
- •Elektrotechnische Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse
- •Kenntnisse im EDV- und Netzwerkbereich
- •Englischkenntnisse auf B2-Niveau
- •Berufserfahrung mit Kundenkontakt
- •Kenntnisse über Photovoltaik-Anlagen
- •Hohe Kundenorientierung und Beratungskompetenz
- •Freude am Telefonieren
- •Teamfähigkeit
Deine Aufgaben
- •Partner und Installateure unterstützen
- •Individuelle Lösungen für Kundenprobleme anbieten
- •Termine eigenständig organisieren
- •Inbetriebnahme und Konfiguration unterstützen
- •Einfühlsame Kommunikation mit Kunden pflegen
- •Interne Schnittstellen zur Klärung einbeziehen
- •Schwachstellen identifizieren und Prozesse verbessern
Deine Vorteile
Flexible Arbeitszeitmodelle
Familienservice und Ferienbetreuung
Entwicklungsmöglichkeiten und Talentmanagement
Original Beschreibung
# Deine Rolle: Kundenberater:in
Am Standort:
Kassel Hybrid, DE
Stellentyp:
in Teilzeit und Vollzeit möglich - unbefristet
Die Abteilung Customer Support Center Central Europe ist verantwortlich für den Kundensupport im Bereich Home und Business. Wir unterstützen Installateure und Partner telefonisch wie schriftlich bei Fragen zu unseren Systemen und erbringen Dienstleistungen auch remote oder vor Ort. Unser Team besteht aus Kundenberatern, Servicetechnikern und einem administrativen Team.
So sieht dein Alltag aus:
* Betreuung: Du unterstützt unsere Partner und Installateure telefonisch wie schriftlich bei Anfragen zu unseren Produkten und Systemen bei HBS.
* Problemlösung: Du widmest dich strukturiert den Problemstellungen unserer Kunden und bietest ihnen individuell erarbeitete Lösungen an.
* Organisation: Du organisierst eigenständig Termine und unterstützt unsere Partner und Installateure bei der Inbetriebnahme sowie der Konfiguration der verbauten Komponenten remote oder vor Ort.
* Kommunikation: Du zeigst Einfühlungsvermögen und Beratungsgeschick bei der Kommunikation mit Kunden und bringst diese über neue Entwicklungen auf Stand.
* Kooperation: Du bist im Austausch mit internen Schnittstellen, um Themen zu klären, für die keine selbständige Lösungsfindung möglich ist.
* Verbesserung: Gemeinsam mit deinem Team identifizierst du Schwachstellen und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und Produkte bei.
Das bringst du mit:
* Ausbildung: Du verfügst über eine elektrotechnische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrungen und Kenntnisse.
* Kenntnisse: Du besitzt Kenntnisse im EDV- und Netzwerkbereich und bringst Englischkenntnisse B2- Niveau mit
* Kundenerfahrung: Im Zuge deiner Berufserfahrung hattest du bereits Kontakt zu Kunden.
* Photovoltaik-Wissen: Du verfügst über Kenntnisse zum generellen Aufbau und den Komponenten einer Photovoltaik-Anlage.
* Kundenorientierung: Du bringst Freude am Telefonieren sowie eine hohe Kundenorientierung, Beratungskompetenz und Teamfähigkeit mit.
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| **#bethechange** Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Dein Kontakt ist Elena Erdbrink | HR Global Recruiting | Telefon: +49 561 9522-0 ∗ SMA steht für Chancengleichheit und Vielfalt - unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. |