Du bist die erste Anlaufstelle für Online-Kund:innen und klärst Anfragen zu Bestellungen und Reklamationen. Dabei entwickelst du individuelle Lösungen und arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
Anforderungen
- •Freundliches und zuvorkommendes Wesen
- •Freude am Kundenkontakt
- •Verantwortung übernehmen und Lösungen entwickeln
- •Sicher im Umgang mit MS-Office und digitalen Tools
- •Berufserfahrung in dienstleistungsorientiertem Bereich wünschenswert
Deine Aufgaben
- •Erste:r Ansprechpartner:in für Online-Kund:innen
- •Anfragen zu Bestellungen und Reklamationen klären
- •Kundenservice für den Breuninger Online-Shop bieten
- •Telefonisch und per E-Mail erreichbar sein
- •Individuelle Kundenlösungen entwickeln
- •Enger Austausch mit Logistik und Kontoführung
- •Aktiv an der Prozessweiterentwicklung mitwirken
- •Kommunikationsfähigkeit durch interne Coachings optimieren
Deine Vorteile
Attraktives Gehaltspaket
30% Mitarbeiter:innenrabatt
Entwicklungsmöglichkeiten für Führungskräfte
Maximale Flexibilität bei Urlaubstagen
Familienfreundliche Arbeitszeiten
Corporate Benefits und Rabatte
Günstiges Leasing von Company Bike
Original Beschreibung
## Stellenbeschreibung
* Für unsere deutschen, österreichischen und schweizerischen Online-Kund:innen bist Du erste:r Ansprechpartner:in. Ob telefonisch oder per Mail, Du hilfst unseren Kund:innen bei der schnellen Klärung ihrer Anfragen rund um die Bestellung bis hin zur Reklamationsbearbeitung
* Der Online-Shop-Kundenservice ist Ansprechpartner für alle Fragen rund um den Einkauf im Breuninger Online-Shop. Für unsere Kund:innen sind wir telefonisch und per E-Mail von Montag bis Samstag von 08 – 20 Uhr erreichbar
* Du entwickelst individuelle Kundenlösungen und stehst dabei im engen Austausch mit unserer Logistik, der Kontoführung, DHL und vielen weiteren Kontaktstellen
* Du wirkst aktiv bei der Weiterentwicklung der Prozesse im Kundenservice Online-Shop mit
* Mit Hilfe internen Coachings optimieren wir deine Kommunikationsfähigkeit, damit Du für alle Anfragen gewappnet bist
## Qualifikationen
* Dein freundliches und zuvorkommendes Wesen zaubert allen Kund:innen ein Lächeln ins Gesicht
* Du hast Freude am schriftlichen und telefonischen Kundenkontakt
* Verantwortung zu übernehmen und selbstständig die bestmögliche Lösung für die Kund:innen zu entwickeln ist genau dein Ding
* Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen und hast Spaß an einer digitalen Arbeitsweise (z.B. mit Jira und Confluence)
* Berufserfahrung in einem dienstleistungsorientieren Bereich ist wünschenswert
## Zusätzliche Informationen
Bei uns erhältst Du die Möglichkeit, in einem modernen, agilen sowie wertschätzenden Umfeld zu arbeiten. Fühlst Du Dich angesprochen? Dann findest Du bei Breuninger ein Team, in dem Du Dich wohlfühlen und nachhaltig wirken kannst.
**Attraktives Gehaltspaket** mit betrieblicher Altersvorsorge und freiwilligen Sozialleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
**30% Mitarbeiter:innenrabatt** auf alle Produkte und Leistungen inkl. Gastronomie, Friseure etc.
**Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten** bis hin zum Führungskräfteentwicklungsprogramm
**Maximale Flexibilität** bei Urlaubstagen in Form von zusätzlichen, bezahlten Urlaubstagen durch Gehaltsumwandlung
**Familienfreundliche** Arbeitszeiten für Deine Work-Life-Balance
**Corporate Benefits und attraktive Rabatte** von bis zu 21.000 Unternehmen
**Company Bike** mittels Entgeltumwandlung günstig und unproblematisch leasen