Du unterstützt die Kundenberatung im Contact Center Handicap und bietest fachliche Hilfe bei der Planung und Qualitätsstandards.
Anforderungen
- •Täglicher Kundenkontakt
- •Professionelles Beraten von Kunden
- •Improvisations- und Organisationstalent
- •Belastbarkeit in hektischen Situationen
- •Flexibilität bei den Arbeitszeiten
- •Arbeiten in einem vielfältigen Team
- •Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- •Verantwortungsbewusstsein
- •Versierter Umgang mit MS Office
- •Flair für digitale Medien
- •Abgeschlossene Ausbildung in Kundenbegleitung oder kaufmännischem Bereich
- •Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
- •Sehr gute mündliche Französischkenntnisse
- •Englisch oder Italienisch von Vorteil
Deine Aufgaben
- •Kundenberatung im Contact Center Handicap unterstützen
- •Kollegen bei der Planung von Ein- und Ausstiegshilfen unterstützen
- •Fachliche Weiterbildung der Kollegen unterstützen
- •Kundenorientierten Support bieten, der Mehrwert generiert
- •Sicherstellen des Informationsflusses intern und extern
- •Qualitätsstandards für eingeschränkte Mobilität im Contact Center sichern
- •Bindeglied zwischen 1st und 3rd Level Support sein
- •Verantwortung für Ressorts, Datenpflege und Reporting übernehmen
- •Teilprojekte mitgestalten oder leiten
Original Beschreibung
**Darauf kannst du dich freuen.**
Beim SBB Contact Center Handicap bestellen Reisende mit eingeschränkter Mobilität kostenlose Hilfe fürs Ein- und Aussteigen in der Schweiz sowie im internationalen Verkehr. Als Kundenberater:in Contact Center Handicap hast du die Chance, dein Können einzubringen und dir gleichzeitig neue Fähigkeiten anzueignen, die dich beruflich bereichern und weiterbringen. Werde Teil vom Handicap Team der SBB und freu dich auf eine hohe Aufgabenvielfalt. Begeistere unsere Kundinnen und Kunden mit einer professionellen Beratung.
**Das kannst du bewegen.**
* Unterstützung der Kundenberatenden Contact Center Handicap, bei der telefonischen und schriftlichen Beratung unserer Kunden:innen.
* Mit deinem Fachwissen und deiner Erfahrung unterstützts du die Kollegen:innen bei der Planung der Ein- und Ausstiegshilfe sowie bei derer fachlichen Weiterbildung.
* Anbieten eines kunden- und lösungsorientierten Supportes der einen Mehrwert für Kunden:innen, Mitarbeitende und Unternehmen generiert.
* Sicherstellen des Informationsflusses nach innen und aussen.
* Du stellst die Qualitätsstandards im Bereich der eingeschränkten Mobilität im Bereich Contact Center Handicap sicher und bist das Bindeglied zwischen 1st und 3rd Level Support.
* Verantworten eines oder mehrerer Ressorts, Datenpflege und Reporting sowie Mitarbeit oder leiten von Teilprojekten.
**Das bringst du mit.**
* Der tägliche Kundenkontakt sowie das professionelle Beraten von Kunden:innen bereitet dir sehr viel Freude.
* Dein Improvisations- und Organisationstalent zeichnet dich aus und du zeigst Belastbarkeit in hektischen Situationen.
* Du bist flexibel, was die Arbeitszeiten angeht und freust dich darauf, in einem vielfältigen Team zu arbeiten. Ebenfalls arbeitest du gerne selbstständig, bist lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung.
* Versiert im Umgang mit den gängigen MS Office Programmen und du hast ein Flair für digitale Medien.
* Eine abgeschlossene Ausbildung in der Kundenbegleitung, im kaufmännischen Bereich, in der Kundenberatung, im Kundendialog oder im Bahnbereich wird vorausgesetzt.
* Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und sehr gute mündliche Französischkenntnisse. Englisch oder Italienisch sind ein Plus.