Koordinator Spender-Patienten Kontakte und Feedbackmanagement(m/w/x)

# Koordinator (m/w/d) Spender-Patienten Kontakte und Feedbackmanagement (Vollzeit, unbefristet) Job-ID: 20703 DKMS Donor Center gGmbH Tübingen, DE **Ein guter Job kann so viel bewirken. Bei uns sogar zweite Lebenschancen!** Als internationale gemeinnützige Organisation ist es unser Ziel, weltweit so vielen Blutkrebspatient:innen wie möglich eine zweite Chance auf Leben zu geben und Zugang zu Stammzelltransplantationen zu verschaffen. Um noch mehr Patient:innen zu helfen, brauchen wir regelmäßig Verstärkung von engagierten und hochqualifizierten Mitarbeitenden mit Persönlichkeit. In einem weltweiten Netzwerk von rund 1.500 DKMS-Kolleg:innen möchten wir gemeinsam mit Ihnen und über 12,5 Mio. registrierten Spender:innen weiter an diesem Ziel arbeiten. Das **DKMS Donor Center** ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der DKMS. Das Donor Center hat die primären Aufgaben der Spenderregistrierung, Spenderbetreuung und Spendervermittlung. In der Abteilung Spender-Patienten Kontakte unterstützen Sie das Team in der langjährigen Betreuung von Spender:innen, Patient:innen und Partnern. Sie fungieren als Kommunikationsschnittstelle zwischen Spender:innen und Patient:innen und bearbeiten deren Anliegen nach erfolgter Stammzellspende. Neben diesen Aufgaben halten Sie als Feedbackmanager (m/w/d) zudem den Kontakt zu Spender:innen, die sich nach erfolgter Spende beschweren oder medizinische Beschwerden haben. Für unsere Abteilung Spender-Patienten Kontakte in **Tübingen** suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Team Feedbackmanagement einen **Koordinator (m/w/d) Spender-Patienten Kontakte und Feedbackmanagement (Vollzeit, unbefristet)** **IHRE AUFGABEN:** • Betreuung der Stammzellspender:innen nach erfolgter Spende • Bearbeitung von Spenderfeedback, u.U. in Zusammenarbeit mit dem Entnahmezentrum und Schnittstellenabteilungen • Bearbeitung von Patient:innen-Follow-up Anfragen und Information der Spender:innen • Briefweiterleitung, ggf. mit Übersetzung (Deutsch/Englisch) • Adressaustausch zwischen Spender:innen und Patient:innen nach den geltenden Anonymitätsregeln • Betreuung von Spender:innen und Patient:innen in Vorbereitung auf ein persönliches Treffen in enger Zusammenarbeit mit der Presse, ggf. auch global mit anderen DKMS-Standorten • Bearbeitung von Projekten in Themengebieten der Abteilung **UNSERE ANFORDERUNGEN:** • Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Bachelor/ Berufsakademie); vorzugsweise in den Bereichen Soziale Arbeit, Pädagogik, Sprachwissenschaften oder Kommunikation • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung; vorzugsweise in Arbeitsbereichen mit hohem Beratungs- und Kommunikationsanteil • Ausgeprägte Kontakt- und Kommunikationsstärke und sehr hohe Empathie für Spender:innen und Patient:innen • Sehr gute Kenntnisse über das Führen von schwierigen Gesprächen und Konfliktmanagement • Sehr gutes Organisationsgeschick und sehr hohe Stressresistenz • Gute Kenntnisse in den MS Office-Anwendungen • Sehr gute Englischkenntnisse sowie gute medizinische Kenntnisse **WAS WIR BIETEN:** • Einen sinnhaften Job, der Menschen eine zweite Chance auf Leben ermöglicht • Eine wertschätzende Firmenkultur und ein kollegiales Betriebsklima • Flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (bis zu 125 Tage pro Jahr) • Ein attraktives Vergütungsmodell inkl. Zusatzleistungen wie vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge • 30 Urlaubstage im Jahr; zusätzlich Sonderurlaub bei persönlichen Ereignissen • Sabbatical-Angebot • Ein umfassendes Weiterbildungs- und Schulungsangebot • Kostenloses Angebot an Obst, Wasser, Kaffee und Tee • Vielfältige und interessante Angebote zum BGM (z.B. Jobrad, Gesundheitskurse in Kooperation mit einer großen Krankenkasse, etc.) • Mitarbeiterangebote im Rahmen von Corporate Benefits