Du übernimmst die Verantwortung für die Einsatzplanung der Customer-Support-Ingenieure und bist der direkte Ansprechpartner für die Kunden. Während der Saison unterstützt du die Kundenteams technisch und dokumentierst Auffälligkeiten für die interne Entwicklung.
Anforderungen
- •Abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau
- •Langjährige Berufserfahrung im Motorsport
- •Allgemeine technische Kenntnisse der Fahrzeugtechnik
- •Kenntnisse in Datenanalyse mit WinDarab
- •Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
- •Ausgeprägte Ziel- und Ergebnisorientierung
- •Ruhiges und professionelles Auftreten
- •Hohe Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B
Deine Aufgaben
- •Einsatzplanung und Koordination der Customer-Support Ingenieure
- •Direkter Ansprechpartner für Mercedes-AMG und externe Kunden
- •Technische Unterstützung der Kundenteams an der Rennstrecke
- •Vollumfänglicher Support der Kundenteams während der Saison
- •Kontaktperson für technische Fragen während der Events
- •Unterstützung bei Datenanalysen und Auswertungen
- •Erstellen von Technical Support Protokollen nach Events
- •Dokumentation von Auffälligkeiten im Problem-Dokumentations-Tool
- •Zusammenarbeit mit dem internen Entwicklungsteam
Original Beschreibung
## Key Expert Customer Support Ingenieur (m/w/d)
###### Permanent employee, Full-time ·Affalterbach
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##### Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
* Gesamtverantwortung für die Einsatzplanung, Steuerung und Koordination der Customer-Support Ingenieure weltweit
* Direkter Ansprechpartner für Mercedes-AMG sowie externe Kunden
* Betreuung und technische Unterstützung von weltweiten Kundenteams an der Rennstrecke oder Remote im Bereich GT2/GT3/GT4 sowie Sondermodelle (Trackcars)
* Vollumfänglicher Support der Kundenteams während der gesamten Saison (auch zwischen den jeweiligen Events)
* Kontaktperson während der Events für technische Fragen, Umsetzung BoP Anpassungen sowie Hilfestellungen bei Problemen
* Unterstützung der Kundenteam-Ingenieure bei Datenanalysen und Auswertungen
* Erstellen von Technical Support Protokolle während/nach jedem Event für interne Entwicklungsbereiche
* Dokumentation von Auffälligkeiten aus dem Kundenfeld in einem „Problem-Dokumentations-Tool“
* Enge Zusammenarbeit mit dem internen Entwicklungsteam für rennbegleitende Entwicklung
##### Anforderungen:
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Fahrzeugtechnik oder vergleichbar
* Langjährige Berufserfahrung im Bereich Motorsport, entweder als Teil eines Rennteams oder in der Rolle als Support-Ingenieur
* Allgemeine technische Kenntnisse der Fahrzeugtechnik sowie des E/E Systems
* Kenntnisse im Bereich der Datenanalyse mit Tools wie z.B. WinDarab
* Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Eigeninitiative
* Ausgeprägte Ziel- und Ergebnisorientierung sowie strukturiertes Arbeiten
* Ruhiges und professionelles Auftreten, auch in Stresssituationen
* Hohe Reisebereitschaft, Führerschein (mindestens Klasse B) sowie verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich