Original Beschreibung
## Key-Account Manager (m/w/d) Service-Level-Agreement
###### Permanent employee, Full-time ·Köln
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##### Werde Teil unseres Teams bei der Boender & Beutel GmbH!
**Gestalte die Zukunft der Print-Branche mit uns…**
indem du als Key-Account Manager (m/w/d) mit dem Schwerpunkt Service-Level-Agreement der direkte Ansprechpartner für unsere wichtigen Großkunden bist.
Unser talentiertes Team ist eine bunt gemischte Truppe von 200 Gestalter:innen, Anpacker:innen, Profis und Quereinsteiger:innen aus 36 Nationen, die jeden Tag mit Begeisterung an der Mission arbeiten „Ahead of the Print“ zu sein.
Wir sind nicht nur eine Druckerei, sondern ein „Print-Tech“-Unternehmen und Technologieführer in unserer Branche, indem wir innovative, digitale Lösungen entwickeln. Als vertikal integriertes Unternehmen decken wir mit unserer End-to-End-Lösung und nachhaltigen 4.0 Druckerei in Köln Ehrenfeld alle Leistungen ab - von der Bestellung bis hin zum fertig produzierten Produkt – alles aus einer Hand.
Seit 2012 sind wir mit unseren Marken Shirtee, Shirtigo, X-Print und KOMA europaweit erfolgreich in der Textilveredelung, im E-Commerce sowie in den Bereichen Print-on-Demand, Dropshipping, Warehousing und Fulfillment. Für unsere Partner – darunter namhafte Onlineshops, Vereine, NGOs, Bundesliga-Clubs, DAX-Konzerne, Content Creator und Streetwear-Brands – veredeln wir täglich zehntausende personalisierte Produkte.
Wir fördern ein familiäres Arbeitsklima, das von unseren kölschen Wurzeln geprägt ist. Teamgeist und Gemeinschaft sind uns wichtig, denn „Zesamme sin mer stark“. Jede Persönlichkeit zählt, denn „Jede Jeck is anders“. Herausforderungen begegnen wir mit Zuversicht. Leidenschaft, Humor und Freude an der Arbeit sind zentral für unsere Kultur. Wir handeln proaktiv und setzen Ideen in die Tat um.
Als direkter Ansprechpartner für einen unserer wichtigsten Großkunden übernimmst du die Betreuung und Kommunikation, bearbeitest Anfragen sowie Reklamationen und koordinierst dich eng mit internen Abteilungen. Du planst und steuerst Produktionsprozesse, stellst die Einhaltung von SLAs und Qualität sicher und arbeitest an der Optimierung von Abläufen, um pünktliche Produktion und Versand zu gewährleisten.
##### Das sind deine Aufgaben
* Betreuung und Kommunikation mit wichtigen Großkunden als direkter Ansprechpartner.
* Zusammenarbeit mit der Produktionsabteilung zur Planung und Steuerung der Produktionsprozesse.
* Sicherstellung, dass Aufträge möglichst pünktlich produziert und versendet werden.
* Verantwortung für die Einhaltung von grundlegenden Service Level Agreements (SLAs) und Qualität.
* Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Abteilungen.
* Identifikation von Verbesserungspotentialen und Unterstützung bei der Optimierung von Produktions- und Versandabläufen.
##### Das bringst du mit
* Erfahrung im Key Account Management, vorzugsweise in der Produktions- oder Logistikbranche.
* Kenntnisse in Produktions- und Versandlogistik, insbesondere im Bereich Just-in-Time.
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein serviceorientiertes Auftreten.
* Teamgeist und die Fähigkeit zur interdisziplinären Zusammenarbeit.
* Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
* Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil.
##### Du kannst dich freuen auf...
* **Teamspirit:** Eine produktive Arbeitsatmosphäre mit offener, familiärer Unternehmenskultur, in der Teamgeist großgeschrieben wird, bieten dir den Raum dich voll zu entfalten.
* **Dynamik:** Flache Hierarchien mit Feedback auf Augenhöhe sowie agile Prozesse, ohne starre Strukturen.
* **Wachstum:** Ein innovatives und spannendes Arbeitsumfeld, in dem du mit deinen Fähigkeiten unser Wachstum unterstützt und dich weiterentwickelst.
* **Gestaltung:** Freiraum, deine Tätigkeit und ein junges, wachsendes Unternehmen mit deinen Impulsen aktiv mitzugestalten.
* **Perspektive:** Eine steile Lernkurve durch „Learning by Doing“ sowie individuelle Entwicklungschancen.
* **New Work:** Flexible Arbeitszeiten und Job-Modelle, damit du deine Work-Life-Balance optimal gestalten kannst.
* **Nachhaltigkeit:** Engagement für eine nachhaltige Produktion in Deutschland und faire Arbeitsbedingungen für eine verantwortungsbewusste und zukunftsorientierte Unternehmenskultur.
* **Home:** Moderne Büros und eine hochautomatisierte Produktion im Herzen von Köln Ehrenfeld.
* **Benefits:** Natürlich jede Menge T-Shirts und Benefits, die einen modernen Arbeitgeber ausmachen: Chefkoch Dieter, Office Dogs, Partys, Job-Ticket, Fitnessraum, Betriebsärztin, Altersvorsorge und vieles mehr.
##### Über uns
Die Boender & Beutel GmbH ist Teil der neu gegründeten POD One GmbH - einem Zusammenschluss aus zwei aufstrebenden deutschen Print-Unternehmen. Unser talentiertes und engagiertes Team ist eine bunt gemischte Truppe von 200 Gestalter:innen, Anpacker:innen, ausgebildeten Profis und Quereinsteiger:innen aus 36 Nationen. Wir arbeiten jeden Tag mit Herzblut und Freude an der Mission unsere Branche durch exzellente Print-Produkte und -Services auf den Kopf zu stellen, um „Ahead of the Print“ und Technologieführer zu sein.
###### Technologie und Innovation
Wir sind nicht nur eine Druckerei, sondern ein „Print-Tech“-Unternehmen. Dafür integrieren wir innovative, digitale Lösungen in unsere Geschäftsprozesse und haben einen automatisierten Workflow für die Produktion und Abwicklung von Mass-Customization-Produkten entwickelt.
Als vertikal integriertes Unternehmen bieten wir mit unserer umfassenden End-to-End-Lösung in unserem Print-Ökosystem sämtliche Leistungen aus einer Hand an - von der Bestellung über unsere maßgeschneiderten Web-to-Print-Plattformen bis hin zur Veredelung in unserer transparenten und nachhaltigen Industrie-4.0-Produktion in Köln. Dabei setzen wir bewusst auf verantwortungsbewusste Produktionsmethoden und faire Arbeitsbedingungen am Produktionsstandort Deutschland.
Als Schlüssel zu Fortschritt und Effizienz setzen wir auf kontinuierliche Innovation und investieren in zukunftsweisende Technologien. So bleiben wir stets am Puls der Zeit und gestalten die Zukunft aktiv mit.
###### Unsere Marken und Angebote
Seit 2012 sind wir europaweit erfolgreich in den Bereichen Textilveredelung und E-Commerce unterwegs. Mit unseren Marken und Plattformen bieten wir flexible Lösungen, die auf die Bedürfnisse unserer Partner/innen zugeschnitten sind:
* Shirtee: Plattform für internationales E-Commerce und alles rund um die Themen Print-on-Demand, Warehousing und Fulfillment.
* Shirtigo: Webshop für den Online-Textildruck von Einzel- bis Großauflage.
* Shirtigo Cockpit: Print-Fulfillment-API zum Angebot von individualisierten Produkten in externen Shops und Applikationen.
* Unsere Marke X-Print steht für unsere Produktionsabteilungen und den B2B-Handel.
* Koma Merchandising bildet den Sektor Textildruck für Großauflagen und Merchandising ab.
Für unsere Partner – darunter tausende Kleinunternehmer, Online-Shops, Vereine, NGOs, Bundesliga-Clubs, reichweitenstarke Content Creator und namhafte Streetwear-Brands – veredeln wir täglich zehntausende Produkte.
###### Miteinander wachsen, gestalten und Ziele erreichen
Im Umgang mit anderen agieren wir stets mit Expertise, Verantwortung und Partnerschaftlichkeit und lernen kontinuierlich aus unseren Erfahrungen. Wir setzen auf ein familiäres Arbeitsklima. Unsere kölschen Wurzeln prägen unser tägliches Miteinander und spiegeln sich in unseren Kernwerten wider:
* Gemeinschaft: Wir glauben an Teamgeist und die Stärke der Gemeinschaft, denn „Zesamme sin mer stark“. Wir unterstützen uns gegenseitig und pflegen ein familiäres Miteinander.
* Vielfältigkeit: Jede Persönlichkeit zählt bei uns, denn „Jede Jeck is anders“. Vielfalt und Individualität sind unsere Stärken.
* Zuversicht: Gemeinsam begegnen wir Herausforderungen mit Gelassenheit und Mut, in der Überzeugung, dass „Et kütt wie et kütt“ und „Et hätt noch immer jot jejange“.
* Offenheit: Wir sind offen für Neues, denn Veränderungen sind für uns Chancen, da „Nix bliev wie et wor“. So bleiben wir stets am Puls der Zeit und gestalten die Zukunft aktiv.
* Begeisterung: Leidenschaft, gepaart mit Humor und Freude an der Arbeit, sind unverzichtbare Bestandteile unserer Kultur.
* Tatkraft: Wir „schwade“ nicht nur, sondern übernehmen Verantwortung, sind proaktiv und handeln, um Dinge in die Tat umzusetzen.
Durch das tägliche Engagement unserer Mitarbeitenden, eine positive und produktive Arbeitsatmosphäre mit gemeinsamen Werten sowie den Einsatz von Innovation, Digitalisierung und Technologie als Schlüssel zu Fortschritt und Effizienz sind wir ein erfolgreiches Unternehmen auf Wachstumskurs und „Ahead of the Print“.