Du koordinierst Kundenanliegen im Netzkundenbereich und sorgst für eine kundenorientierte Kommunikation. Dabei führst du technische Plausibilitätsprüfungen durch, bearbeitest Reklamationen und arbeitest an Projekten im Bereich Netzwirtschaft mit.
Anforderungen
- •Technische oder kaufmännische Berufsausbildung
- •Umfassende Kenntnisse netzwirtschaftlicher Zusammenhänge
- •Kundenorientierung und Blick durch die Kundenbrille
- •Kundenzufriedenheit als Motivation
- •Teamübergreifende Zusammenarbeit
- •Sicher im Umgang mit Microsoft Office
- •Selbständige und zuverlässige Arbeitsweise
- •Gültige Fahrerlaubnis (Führerschein Klasse B)
Deine Aufgaben
- •Kundenanliegen im Netzkundenbereich koordinieren
- •Kundenorientierte Kommunikation sicherstellen
- •Technische Plausibilitätsprüfung von Netzanschlüssen durchführen
- •Angebote für Netzanschlüsse erstellen
- •Installateure als Ansprechpartner nutzen
- •Zählerwesen abwickeln
- •Anliegen, Daten und Dokumente in IT-Systemen erfassen
- •Komplexe Fälle selbstständig erarbeiten
- •Recherchen für benötigte Informationen unterstützen
- •Reklamationsfälle zuverlässig bearbeiten
- •An Unternehmensprojekten mitarbeiten
- •Offen für Themen der Netzwirtschaft sein
- •Sonderaufgaben erledigen
- •Unternehmen im Klimaschutz repräsentieren
Deine Vorteile
Transparente Vergütung
37-Stunden-Woche
30 Urlaubstage
Zusätzliche freie Tage
Flexible Arbeitszeiten
Mobiles Arbeiten
Sinnstiftende Aufgabe
Gesundheitsfördernde Angebote
Entwicklung & Weiterbildung
Familienfreundliche Unterstützung
Geburtenzuschuss von 350€
Sabbatical-Angebot
Günstige Ferienunterkünfte
Freistellung bei besonderen Anlässen
Original Beschreibung
# Kaufmännische Fachkraft im Kundenservice Netzkunden (m/w/d)\*
Arbeitsmodell:
Hybrid
Zur Verstärkung unseres Teams der Schleswig-Holstein Netz GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort Uetersen eine Kaufmännische Fachkraft im Kundenservice Netzkunden (m/w/d)\* befristet bis zum 31.12.2027.
Aufgrund des persönlichen Kundenkontakts und der Notwendigkeit, vor Ort im Netzcenter zu arbeiten, ist die Position nur teilweise im hybriden Arbeitsmodell möglich.
**Deine Aufgabe**
* 📞 Als erster Kundenansprechpartner koordinierst du die zeitgerechte Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen im Bereich Netzkundenbetreuung in unserem Unternehmen.
* 💬 Du stellst eine kundenorientierte Kommunikation von der ersten Anfrage bis zur abschließenden Beantwortung sicher und agierst als Ansprechpartner für die Betriebsführungsverträge.
* 🔍 Du bist im Rahmen der Regelwerke verantwortlich für die erste technische Plausibilitätsprüfung angemeldeter Netzanschlüsse und die damit verbundene Angebotserstellung.
* 👷♂️👷♀️ Zudem stehen dir unsere Installateure als kompetente Ansprechpartner zur Verfügung.
* 📈 Du unterstützt in der Abwicklung des Zählerwesens.
* 📂 In unseren IT-Systemen erfasst und bearbeitest du Anliegen, Daten und Dokumente der Kunden.
* 🧩 Komplexe Fälle erarbeitest du selbstständig oder unterstützt bei der Recherche der benötigten Informationen.
* 📝 Bei der Bearbeitung von Reklamationsfällen agierst du selbstbewusst, zuverlässig und inhaltlich sicher.
* 🌐 Du bist bereit, dich in laufende und neue Unternehmens- und/oder Konzernprojekte einzubringen und an der erfolgreichen Umsetzung mitzuarbeiten. Außerdem bist Du offen für andere Themen der Netzwirtschaft und du erledigst Sonderaufgaben.
* Als Partner für Klimaschutz repräsentierst du unser Unternehmen und hast einen aufmerksamen Blick für die Bedürfnisse der Kunden.
**Dein Profil**
* 🎓 Du verfügst über eine technische oder kaufmännische Berufsausbildung (z.B. Industriekaufmann oder Elektroniker für Betriebstechnik) inklusive einer entsprechenden Zusatzqualifikation / Weiterbildung zum Meister, Techniker oder Fachwirt.
* ⚡ Du hast umfassende Kenntnisse netzwirtschaftlicher und energiewirtschaftlicher Zusammenhänge in Deutschland und der für die Tätigkeit relevanten Bestimmungen.
* 😊 Kundenorientierung ist für dich kein Fremdwort, sondern der Blick durch die "Kundenbrille" ist für dich eine Selbstverständlichkeit.
* 🥇 Die Zufriedenheit unserer Kunden ist deine Motivation und steht für dich an erster Stelle.
* Teamübergreifende Zusammenarbeit ist für dich selbstverständlich.
* 💻 Du bist sicher im Umgang mit den gängigen Microsoft Office Anwendungen wie Word, Excel und Powerpoint, hast erste Kenntnisse in SAP und bist offen für neue Anwendungen.
* 🚀 Du arbeitest selbständig und treibst zuverlässig deine Themen mit Entscheidungsfähigkeit und Überzeugungskraft voran.
* 🚗 Du bist im Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis (Führerschein Klasse B).
Da wir eine lernende Organisation sind, freuen wir uns über deine Bewerbung, auch wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst.
**Deine Benefits**
* **Transparente Vergütung:** Du erhältst eine attraktive tarifliche Vergütung, Weihnachtsgeld, eine Jahressonderzahlung, vermögenswirksame Leistungen (480 €/Jahr) und eine betriebliche Altersvorsorge.
* **Zeit für dich:** Bei uns hast du eine 37-Std.-Woche, 30 Urlaubstage und zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester. Du hast eine Zeiterfassung und kannst dein Zeitguthaben in Freizeit umwandeln.
* **Flexibilität:** Du hast flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit. Mobiles Arbeiten ist für uns selbstverständlich. Mit dem Workation-Angebot kannst du bis zu 20 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten.
* **Sinnstiftende Aufgabe:** Bei uns leistest du einen wertvollen Beitrag zur Energiewende - in einem großen Unternehmen und mit einem sicheren Job.
* **Gesundheit:** Ob JobRad, Betriebssport, Sportevents oder durch ausgewogene Ernährung in unserer Kantine - dein persönliches Wohlbefinden ist uns wichtig.
* **Entwicklung & Weiterbildung:** Mit unserem Weiterbildungsangebot fördern wir deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung, auch durch Projektarbeit im gesamten E.ON-Konzern.
* **Familie:** Als zertifizierter familienfreundlicher Arbeitgeber kooperieren wir mit Partnern, die dich bei der Kinderbetreuung oder bei der Pflege von Angehörigen unterstützen. Zusätzlich erhältst du bei uns einen Geburtenzuschuss von 350€.
* **Auszeit:** Mit unserem Sabbatical-Angebot kannst du eine Auszeit von bis zu 6 Monaten nehmen. Zudem kannst du bei uns Ferienunterkünfte europaweit zu günstigen Konditionen buchen.
* **Freistellung:** Bei besonderen Anlässen, wie z.B. Eheschließung, Umzug, Hochzeit der Kinder oder Silberhochzeit, kannst du dich über den gesetzlichen Rahmen hinaus von der Arbeit freistellen lassen.
\*Mit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern – sei es in Herkunft, Geschlecht, Alter, Lebens- und Arbeitsstilen, Talenten, Fähigkeiten und Einschränkungen.