Du betreust die Community auf homodea und steigerst ihre Zufriedenheit, während du technische Anfragen bearbeitest und eng mit dem IT-Support zusammenarbeitest.
Anforderungen
- •Hohe Priorität bezüglich der Kund*innenzufriedenheit
- •Erfahrung in wertschätzender Kommunikation
- •Feinfühlige kommunikative Fähigkeiten
- •Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
- •Gute Internetkenntnisse und Online-Organisationsfähigkeit
- •Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Handeln
- •Spaß an Kommunikation und Teamarbeit
- •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- •Einbringung in Onlineplattform mit Schichtsystem
- •Lust auf persönliche Weiterentwicklung
- •Tiefe Verbundenheit mit unseren Werten
- •Bekanntheit mit Plattform, Kursen und Events
Deine Aufgaben
- •Ganzheitliche Betreuung der Community auf homodea
- •Beratung über soziale Medien und E-Mail
- •Zufriedenheit der Community verbessern
- •Kritische Fragen selbstständig beantworten
- •Einfache technische Anliegen klären
- •Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Support
- •Plattform mit dem Design-Team verbessern
- •Optimierung der Abläufe im Service-Team
- •Service-Level auf homodea.com weiterentwickeln
Original Beschreibung
## Junior | Senior Customer Service Manager\*in (m|w|d)
# Eine wichtige Bitte: Bewirb dich nur, wenn…
…du in diesem Job bereits umfangreiche Erfahrungen gesammelt hast und diese Erfolge auch vorweisen kannst.
…du ernsthaft bereit bist, dich für mindestens zwei Jahre auf uns einzulassen.
…du KI affin bist.
**Deine Aufgaben in unserem Team**
5 Sterne Service ist das A & O in homodea. Unser Unternehmen basiert auf hervorragenden Service und Unterstützung.
Mit der Stelle **Junior | Senior Customer Service Manager\*in (m|w|d)** hast du einen sehr vielseitigen und flexiblen Aufgabenbereich.
In unserem Headquarter in Baden-Baden besteht deine Aufgabe hauptsächlich darin, unsere große Community zu betreuen und weiterzuentwickeln.
**Aufgaben**
* Ganzheitliche Betreuung und Beratung von der Community und Interessent\*innen auf homodea, in den Sozialen Medien, per E-Mail, LiveChat und zwei mal pro Woche am Telefon
* Verbesserung der Zufriedenheit der Community
* Selbständige Beantwortung von kritischen Fragen und einfachen technischen Anliegen
* Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Support bei komplexen technischen Anfragen
* Verbesserung der Plattform mit unserem Design Team
* Mitarbeit an der Optimierung der Abläufe im Service Team
* Weiterentwicklung des Service-Levels auf homodea.com
## Anforderungen
* Hohe Priorität bezüglich der Kund\*innenzufriedenheit und eine ausgeprägte Service-Orientierung
* Erfahrung mit wertschätzender Kommunikation in der Kund\*innenbetreuung
* Feinfühlige kommunikative Fähigkeiten
* Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
* Gute Internetkenntnisse und die Fähigkeit, sich online zu organisieren
* Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Handeln
* Spaß an der Kommunikation und Arbeit im Team
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Spaß an der Einbringung in eine Onlineplattform mit einem planungssicheren Schichtsystem unter Berücksichtigung der persönlichen Wünsche
* Lust auf persönliche Weiterentwicklung und innere Arbeit, nicht nur für unsere Kund\*innen
* tiefe Verbundenheit mit unseren Werten
* Bekanntheit mit unserer Plattform, unseren Kursen und unseren Events