Du nimmst Anrufe im 1st-Level-Support entgegen und löst Probleme direkt am Telefon. Außerdem dokumentierst du die Fälle im Ticketsystem und führst Troubleshooting in der IT durch, während du auch Infrastrukturprojekte unterstützt.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung in Fachinformatik
- •Technische Affinität im Bereich Windows
- •Systematische Vorgehensweise bei Problemlösungen
- •Durchhaltevermögen bei Fehlersuche
- •Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Aufgaben
- •Eigenverantwortliches Handeln und kundenorientiertes Auftreten
Deine Aufgaben
- •Anrufe im 1st-Level-Support entgegennehmen
- •Probleme gemeinsam mit Kunden am Telefon lösen
- •Problemfälle aufnehmen und im Ticketsystem dokumentieren
- •Troubleshooting in Hard- und Software durchführen
- •Tickets an den 2nd-Level-Support übergeben
- •IT-Infrastruktur-Projekte unterstützen
Deine Vorteile
Abwechslungsreiche unbefristete Tätigkeit
Strukturierte Einarbeitung mit Mentor
Moderne Büroräume
Professionelle Software für Management
Familienfreundliches Arbeitsumfeld
Betriebliche Altersvorsorge
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Betriebliche Weiterbildungen und Workshops
Original Beschreibung
## IT-SUPPORT-TECHNIKER (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit ab sofort
###### Permanent employee, Full or part-time ·Bremerhaven
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##### Was dich erwartet
Als IT\-Support\-Techniker bist du der erste Ansprechpartner unserer Kunden. Du verstehst technische Problemstellungen, findest Lösungen und kannst diese per Fernwartung oder vor Ort beim Kunden anwenden.
In Projekten unterstützt du bei der Installation von Servern, PC\- und Notebook\-Arbeitsplätzen, Firewalls und IP\-Telefonanlagen.
##### Deine Aufgaben
- Entgegennahme von Anrufen auf der 1st\-Level\-Support\-Hotline
- Gemeinsame Problemlösung mit dem Kunden am Telefon
- Aufnahme von Problemfällen und Dokumentation in einem Ticketsystem
- Troubleshooting im Bereich Hard\- und Software in einer Windows\-Umgebung
- Übergabe von Tickets an den 2nd\-Level\-Support
- Unterstützung bei IT\-Infrastruktur\-Projekten
##### Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder vergleichbar
- Technische Affinität im Bereich Windows
- Systematische Vorgehensweise im Bereich Problemlösung
- Durchhaltevermögen bei der Fehlersuche auch bei kniffligen Support\-Fällen
- Bereitschaft, dich in neue und herausfordernde Aufgaben einzuarbeiten
- Eigenverantwortliches Handeln, ein freundliches Wesen und kundenorientiertes Auftreten am Telefon
##### Wir bieten
- Eine abwechslungsreiche und unbefristete Tätigkeit innerhalb eines ambitionierten Teams
- Eine strukturierte durch einen Mentor begleitete Einarbeitung mit regelmäßigen Feedback\-Gesprächen
- Attraktive und modern eingerichtete Büroräume
- Professionelle Software für Ticketbearbeitung, Dokumentation und Management sowie Monitoring
- Ein Arbeitsumfeld mit dem Qualitätssiegel „Ausgezeichnet Familienfreundlich“
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Betriebliche Weiterbildungen und Workshops
##### Arbeitszeiten
- Arbeitstage Mo – Fr
- Digitale Zeiterfassung
- Gleitzeit mit Kernarbeitszeit
- Übernahme von Früh\-/Spätschichten (innerhalb der Rahmenarbeitszeit von 8:00 Uhr \- 18:00 Uhr)
- Homeoffice\-Möglichkeiten