Du bist der erste Ansprechpartner für e-Formularprobleme und betreust Anfragen im ServicePortal, während du Tickets dokumentierst und weiterleitest.
Anforderungen
- •Erster Ansprechpartner*in für e-Formular Probleme
- •Dokumentation und Klassifikation von Tickets
- •Betreuung und Administration der Anfragen im ServicePortal
- •Leitung von Tickets an Supporteinheiten
- •Steuerung und Überwachung der Tickets
- •Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
- •Rasche Auffassungsgabe und strukturierte Arbeitsweise
- •Erste Berufserfahrung im IT-Umfeld von Vorteil
- •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- •Fließendes Deutsch
- •Gute Französischkenntnisse
Deine Aufgaben
- •Erster Ansprechpartner für Probleme bei e-Formularen
- •Kunden schnell und kompetent helfen
- •Tickets im Ticketsystem dokumentieren und klassifizieren
- •Anfragen im ServicePortal betreuen und administrieren
- •Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten weiterleiten
- •Tickets gemäß Service Level Agreements steuern und überwachen
Deine Vorteile
Unbefristetes Arbeitsverhältnis
Großzügige Home-Office Regelung
Gesundheitsbonus für Sport und Vitamine
Standortunabhängige Remote-Arbeit
Deutschlandticket für 35€
Persönliche Einarbeitung
Kostenlose Weiterbildungsmöglichkeiten
Firmenfrühstück und Teamevents
Hohe Wertschätzung und kurze Wege
Zentral gelegene Bürofläche
Original Beschreibung
(Junior) IT Support Specialist (all genders)
# (Junior) IT Support Specialist (all genders)
## DATAGROUP in Rostock
**Technischer Support ist deine Stärke – und Französisch kein Problem für dich?** Dann suchen wir genau dich!
Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die sowohl technisches Verständnis als auch Kommunikationsgeschick mitbringt – und dabei unsere französischsprachigen Kund\*innen freundlich und kompetent unterstützt.
* Du bist erster Ansprechpartner\*in wenn es um Probleme bei e-Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter
* Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem
* Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Sa, zwischen 7 - 19 Uhr) **maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag**
* Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter
* Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements
* du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus
* Weiter zeichnen dich eine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise aus
* zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise
* Von Vorteil ist es, wenn du bereits erste Berufserfahrung im IT-Umfeld sammeln konntest
* sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab
* Du sprichst **sehr gutes Deutsch (fließend)**
* **Gute Französischkenntnisse** – du kannst dich klar verständigen und unsere Kund\*innen kompetent betreuen
* **Deine Sichere Zukunft**– ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Voll- oder Teilzeit
* **Maximale Work-Life-Balance** - Du arbeitest in einer großzügigen Home-Office Regelung mit hochmoderner IT.
* **Dein Gesundheitsbonus** – Bezuschussung Deiner Arbeitsplatzbrille, wöchentliches Bewegungsprogramm, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
* **Arbeite wo Du willst** - Standortunabhängige Remote-Arbeit ist möglich
* **Am Stau vorbei** – Deutschlandticket für 35€
* **Starte erfolgreich durch**– mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
* **Wachstum**- gemeinsam planen wir Deine berufliche Entwicklung und unterstützen Dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
* **Du bist uns wichtig** - mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für Deine Zufriedenheit
* **Nahbar** - Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
* **Im Herzen der Stadt** – Büro in zentraler Lage mit guter ÖPNV-Anbindung