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IT Support Specialist(m/w/x)

DATAGROUP
Rostock

Du bist der erste Ansprechpartner für e-Formularprobleme und betreust Anfragen im ServicePortal, während du Tickets dokumentierst und weiterleitest.

Anforderungen

  • •Erster Ansprechpartner*in für e-Formular Probleme
  • •Dokumentation und Klassifikation von Tickets
  • •Betreuung und Administration der Anfragen im ServicePortal
  • •Leitung von Tickets an Supporteinheiten
  • •Steuerung und Überwachung der Tickets
  • •Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
  • •Rasche Auffassungsgabe und strukturierte Arbeitsweise
  • •Erste Berufserfahrung im IT-Umfeld von Vorteil
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • •Fließendes Deutsch
  • •Gute Französischkenntnisse

Deine Aufgaben

  • •Erster Ansprechpartner für Probleme bei e-Formularen
  • •Kunden schnell und kompetent helfen
  • •Tickets im Ticketsystem dokumentieren und klassifizieren
  • •Anfragen im ServicePortal betreuen und administrieren
  • •Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten weiterleiten
  • •Tickets gemäß Service Level Agreements steuern und überwachen

Deine Vorteile

Unbefristetes Arbeitsverhältnis
Großzügige Home-Office Regelung
Gesundheitsbonus für Sport und Vitamine
Standortunabhängige Remote-Arbeit
Deutschlandticket für 35€
Persönliche Einarbeitung
Kostenlose Weiterbildungsmöglichkeiten
Firmenfrühstück und Teamevents
Hohe Wertschätzung und kurze Wege
Zentral gelegene Bürofläche

Original Beschreibung

(Junior) IT Support Specialist (all genders) # (Junior) IT Support Specialist (all genders) ## DATAGROUP in Rostock **Technischer Support ist deine Stärke – und Französisch kein Problem für dich?** Dann suchen wir genau dich! Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die sowohl technisches Verständnis als auch Kommunikationsgeschick mitbringt – und dabei unsere französischsprachigen Kund\*innen freundlich und kompetent unterstützt. * Du bist erster Ansprechpartner\*in wenn es um Probleme bei e-Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter * Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem * Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Sa, zwischen 7 - 19 Uhr) **maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag** * Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter * Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements * du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus * Weiter zeichnen dich eine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise aus * zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise * Von Vorteil ist es, wenn du bereits erste Berufserfahrung im IT-Umfeld sammeln konntest * sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab * Du sprichst **sehr gutes Deutsch (fließend)** * **Gute Französischkenntnisse** – du kannst dich klar verständigen und unsere Kund\*innen kompetent betreuen * **Deine Sichere Zukunft**– ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Voll- oder Teilzeit * **Maximale Work-Life-Balance** - Du arbeitest in einer großzügigen Home-Office Regelung mit hochmoderner IT. * **Dein Gesundheitsbonus** – Bezuschussung Deiner Arbeitsplatzbrille, wöchentliches Bewegungsprogramm, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten * **Arbeite wo Du willst** - Standortunabhängige Remote-Arbeit ist möglich * **Am Stau vorbei** – Deutschlandticket für 35€ * **Starte erfolgreich durch**– mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management * **Wachstum**- gemeinsam planen wir Deine berufliche Entwicklung und unterstützen Dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten * **Du bist uns wichtig** - mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für Deine Zufriedenheit * **Nahbar** - Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege * **Im Herzen der Stadt** – Büro in zentraler Lage mit guter ÖPNV-Anbindung
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