Du bist der erste Ansprechpartner für Anwender im Microsoft 365-Umfeld und unterstützt bei der Einrichtung und Pflege von Geräten. Außerdem optimierst du IT-Serviceprozesse und arbeitest eng mit dem IT-Team zusammen.
Anforderungen
- •Erste Erfahrung im IT-Support
- •Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
- •Grundkenntnisse in Microsoft 365
- •Idealerweise Kenntnisse in Entra ID
- •Serviceorientiertes, freundliches Auftreten
- •Eigeninitiative und Lernbereitschaft
- •IT-Affinität unabhängig von Ausbildung
- •Fließend Deutsch und Englisch
Deine Aufgaben
- •1st Level Support für Microsoft 365-Anwender
- •Erste Erfahrungen mit Microsoft 365 sammeln
- •Supportanfragen im Ticketsystem bearbeiten
- •Geräte, Nutzerkonten und Berechtigungen einrichten
- •IT-Serviceprozesse optimieren und neue Funktionen einführen
- •Mit dem IT-Team bei Störungen und Projekten zusammenarbeiten
Original Beschreibung
IT Support Specialist (m/w/d)
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DEIN AUFGABENBEREICH
* 1st Level Support für Anwender im Microsoft 365-Umfeld und klassische On-Premise-Systeme (z. B. Windows-Clients, lokale Drucker, Netzwerke)
* Idealerweise erste Erfahrungen mit Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint)
* Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen im Ticketsystem
* Unterstützung bei Einrichtung, Konfiguration und Pflege von Geräten, Nutzerkonten und Berechtigungen – in der Cloud und lokal
* Mitarbeit an der Optimierung von IT-Serviceprozessen und bei der Einführung neuer Funktionen (Cloud und On-Premise)
* Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Team bei Störungen, Migrationen und Projekten
DEINE TOOLS/KENNTNISSE
* Erste Erfahrung im IT-Support klassischer IT-Infrastrukturen (z. B. Windows-Umgebung, Active Directory)
* Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
* Grundkenntnisse in Microsoft 365, Windows-Betriebssystemen und Standard-Hardware
* Idealerweise Kenntnisse in Entra ID, MDM, VPN, Powershell oder Python
* Serviceorientiertes, freundliches Auftreten und Freude am Umgang mit Menschen
* Eigeninitiative, Lernbereitschaft und Teamgeist
* IT-Affinität, unabhängig von Ausbildung, Studium oder Quereinstieg
* Fließend Deutsch und Englisch