Im IT-Support bist du der erste Ansprechpartner für Probleme mit E-Formularen. Du dokumentierst die Anfragen und verwaltest das Serviceportal, während du sicherstellst, dass die Tickets rechtzeitig bearbeitet werden.
Anforderungen
- •Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
- •Rasches Auffassungsvermögen
- •Strukturierte Arbeitsweise
- •Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
- •Gute Ausdrucksweise
- •Erste Berufserfahrung im IT-Umfeld von Vorteil
- •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- •Fließende Englischkenntnisse
- •Gute Französischkenntnisse
Deine Aufgaben
- •Erster Ansprechpartner für e-Formular-Probleme
- •Dokumentation und Klassifizierung von Tickets
- •Anfragen im ServicePortal administrieren
- •Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten weiterleiten
- •Tickets gemäß Service Level Agreements steuern
Deine Vorteile
Unbefristetes Arbeitsverhältnis
Großzügige Home-Office Regelung
Gesundheitsbonus und Bewegungsprogramm
Deutschlandticket für 35€
Persönliche Einarbeitung und Feel-Good-Management
Kostenlose Weiterbildungsmöglichkeiten
Firmenfrühstück und Teamevents
Hohe Wertschätzung und kurze Entscheidungswege
Büro in zentraler Lage
Original Beschreibung
# (Junior) IT Support Specialist (all genders) Französisch & Technik sind deine Stärken? Dann los!
**Technischer Support ist deine Stärke – und Französisch kein Problem für dich?** Dann suchen wir genau dich!
Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die sowohl technisches Verständnis als auch Kommunikationsgeschick mitbringt – und dabei unsere französischsprachigen Kund\*innen freundlich und kompetent unterstützt.
* Du bist erster Ansprechpartner\*in wenn es um Probleme bei e-Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter
* Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem
* Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Sa, zwischen 6 - 19 Uhr) **maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag**
* Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter
* Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements
* du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus
* Weiter zeichnen dich eine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise aus
* zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise
* Von Vorteil ist es, wenn du bereits erste Berufserfahrung im IT-Umfeld sammeln konntest
* sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab
* Du sprichst **sehr gutes Deutsch (fließend)**
* **Gute Französischkenntnisse** – du kannst dich klar verständigen und unsere Kund\*innen kompetent betreuen
* **Deine Sichere Zukunft**– ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Voll- oder Teilzeit
* **Maximale Work-Life-Balance** - Du arbeitest in einer großzügigen Home-Office Regelung mit hochmoderner IT.
* **Dein Gesundheitsbonus** – Bezuschussung Deiner Arbeitsplatzbrille, wöchentliches Bewegungsprogramm, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
* **Arbeite wo Du willst** - Standortunabhängige Remote-Arbeit ist möglich
* **Am Stau vorbei** – Deutschlandticket für 35€
* **Starte erfolgreich durch**– mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
* **Wachstum**- gemeinsam planen wir Deine berufliche Entwicklung und unterstützen Dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
* **Du bist uns wichtig** - mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für Deine Zufriedenheit
* **Nahbar** - Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
* **Im Herzen der Stadt** – Büro in zentraler Lage mit guter ÖPNV-Anbindung