Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen im 1st Level Support. Dabei analysierst und dokumentierst du technische Anliegen, findest Lösungen und pflegst die interne Dokumentation. Die Kommunikation in Deutsch und Englisch gehört ebenfalls zu deinem Alltag.
Anforderungen
- •IT-Affinität und technisches Verständnis
- •IT-Ausbildung von Vorteil
- •Freundliche und klare Kommunikation
- •Fließend Deutsch und gut bis sehr gut Englisch
- •Resilienz und Stressresistenz
- •Teamplayer mit langfristigem Engagement
- •Erfahrung in Software- oder Dienstleistungsunternehmen ideal
Deine Aufgaben
- •Erste Ansprechperson für IT-Themen im 1st Level Support
- •Technische Anfragen analysieren, priorisieren und dokumentieren
- •Pragmatische Lösungen finden
- •Interne Dokumentation und Schulungsunterlagen erstellen und pflegen
- •Klar und verlässlich kommunizieren – auf Deutsch und Englisch
Deine Vorteile
Starkes Team und Unterstützung
Stabilität und Vertrauen
Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten
Zentrale Lage in Berlin
Moderne Arbeitsplätze und flache Hierarchien
Regelmäßige Teamevents und Wertschätzung
Gute Entwicklungsmöglichkeiten und Einblick
Original Beschreibung
## IT Support Specialist (m/w/d)
📍 **Berlin-Wilmersdorf** | ⏰ **Vollzeit** | 🏡 **Hybrid (3 Tage Office per Woche)**
🗓️ **Start: so bald wie möglich oder nach deiner Verfügbarkeit**
**Du liebst es, anderen zu helfen, hast eine starke IT-Affinität und kannst auch in stressigen Situationen ruhig, klar und freundlich kommunizieren? -** Dann könnte das dein nächster Schritt sein!
Wir suchen eine empathische, strukturierte Persönlichkeit für unseren **First Level Support** – kein Programmier-Job, aber eine wichtige Rolle mit viel Verantwortung, Kommunikationsstärke und direktem Draht zu unseren Anwender:innen.
#### 🔧 Deine Aufgaben
* Du bist **erste Ansprechperson für alle IT-Themen** **im 1st Level Support** – telefonisch, per Mail oder über das interne Ticketsystem
* Du **analysierst, priorisierst und dokumentierst** (technische) Anfragen und findest pragmatische Lösungen
* Du unterstützt bei der Erstellung und Pflege der internen Dokumentation und Schulungsunterlagen
* Du kommunizierst klar und verlässlich – auf **Deutsch mit Partner:innen**, auf **Englisch mit den internen Entwicklerteams**
## Anforderungen
#### ✅ Das bringst du mit
* **IT-Affinität & technisches Verständnis** – z. B. durch erste Erfahrung im Support, gerne mit Fokus auf Software
* Kein Muss: IT-Ausbildung – aber **Verständnis für Softwareprozesse, Datenbanken oder Ticketsysteme** ist ideal
* Du **kommunizierst freundlich und klar** – auch wenn’s mal stressig wird
* Du sprichst **fließend Deutsch** und **gut bis sehr gut Englisch**
* Du bringst **Resilienz** mit – du lässt dich nicht so schnell aus der Ruhe bringen, auch wenn mal Frust beim Gegenüber aufkommt
* Du bist ein **Teamplayer**, willst dich langfristig einbringen und gemeinsam mit einem stabilen Team wachsen
* Idealerweise hast du schon in einem **Software- oder Dienstleistungsunternehmen** gearbeitet
#### 🌟 Das erwartet dich
* **Ein starkes Team**, das dich einarbeitet und unterstützt – hohe Investition ins Onboarding
* **Stabilität & Vertrauen**: Wir wünschen uns Kolleg:innen, die bleiben – kein klassischer Übergangsjob
* **Flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten**: 3 Tage Büro (Mo Pflicht), 2 Tage Remote
* **Zentrale Lage in Berlin**, moderne Arbeitsplätze, flache Hierarchien
* **Regelmäßige Teamevents**, Wertschätzung und ein echter Wir-Gedanke
* **Gute Entwicklungsmöglichkeiten**, Einblick in ein internationales Umfeld und vielfältige Schnittstellen (z. B. Marketing, Softwareentwicklung, Grafik)