IT Support / Operating(m/w/x)

# IT Support / Operating (m/w/d) in Teilzeit ## IHRE AUFGABEN: * Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über die Support-Hotline sowie per E-Mail. Dokumentation und Weiterleitung der Anliegen im zentralen Ticketsystem zur effizienten Nachverfolgung und Bearbeitung. * Strukturierte Zuordnung der eingegangenen Tickets an die jeweils zuständigen IT-Fachbereiche unter Berücksichtigung von Dringlichkeit, Zuständigkeit und Themenbereich. * Funktion als zentrale Anlaufstelle für IT-relevante Anfragen. Gewährleistung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Nutzern und IT-Abteilungen. * Übernahme spezieller Aufgaben im Rahmen des IT-Betriebs, z. B. Unterstützung bei Systemtests, Dokumentationen, Auswertungen oder operativen Tätigkeiten im Tagesgeschäft. * Aktive Nachverfolgung offener Tickets, Sicherstellung der fristgerechten Bearbeitung sowie Eskalation kritischer Störungen gemäß den definierten SLAs (Service Level Agreements) * Unterstützung bei der Anlage, Änderung und Löschung von Benutzerkonten in verschiedenen Systemen (z. B. Active Directory, E-Mail-Systeme, Fachanwendungen). ## IHR PROFIL: * Abgeschlossene Berufsausbildung und Interesse für den IT-Bereich * Mögliche Erfahrungen in einem IT-Service-Desk oder im Kundensupport (Callcenter) * Umgang mit Microsoft Windows Betriebssystemen, Office-Anwendungen und optimaler Weise Jira o.ä. * Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien und IT-Infrastrukturen * Teamplayer mit starken Kommunikationsfähigkeiten und einer serviceorientierten Einstellung * Problemlösungsfähigkeiten und auch unter höherer Arbeitsbelastung fokussiert und effizient. * Motivation zur Weiterbildung und offen für die Einführung neuer Technologien * Deutsch fließend und ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten ## UNSER ANGEBOT: * Attraktive Vergütung zzgl. Urlaubsgeld, die sich am Bankentarif orientiert * Flexibler Arbeitsrahmen durch Gleitzeit und 30 Urlaubstage * Mobiles Arbeiten mit definierten Remote Work Optionen * Attraktive betriebliche Altersvorsorge sowie die Option auf ein Zeitwertkonto * Benefits eines Familienunternehmens, u. a. Mitarbeiterrabatte, Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten sowie Fortbildungsförderung * Umfangreiche Gesundheitsleistungen wie betriebliche Krankenzusatzversicherung, werkärztliche Beratung und Versorgung * Dienstradleasing Angebot und vielseitige Fitnessangebote * Vergünstigtes Jobticket und kostenfreie Parkplätze direkt am Arbeitsplatz. Wir begrüßen auch Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung und von gleichgestellten Personen.