HW
HWS Gruppe
> 6 Monate

IT Support Mitarbeiter 1st Level(m/w/x)

Vollzeit
mit Homeoffice
Junior
Keine Angabe
Neustadt an der Aisch

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für technische Fragen und Probleme. Du nimmst Störmeldungen entgegen, dokumentierst sie und entscheidest, ob du sie selbst lösen kannst oder an den 2nd Level Support weiterleitest. Dabei arbeitest du eng mit dem Team zusammen, um die KPIs und SLAs zu erreichen.

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Anforderungen

  • •Hilfsbereitschaft
  • •Freude an der Unterstützung anderer
  • •IT-Begeisterung
  • •Erfahrung in der Beratung oder im Support
  • •Flexibilität
  • •Ruhe und Souveränität in Stresssituationen
  • •Freundliche und kommunikative Art
  • •Deutsch und Englisch
  • •Italienisch von Vorteil
Keine Angabe

Berufserfahrung

ca. 0 – 1 Jahr

Deine Aufgaben

  • •Erste Anlaufstelle für technische Fragen sein
  • •Störmeldungen qualifiziert entgegennehmen
  • •Probleme dokumentieren und Tickets erstellen
  • •Fehleranalyse durchführen und entscheiden, ob das Ticket weitergeleitet wird
  • •Typische 1st Level Störungen beheben, wie vergessene Passwörter oder VPN-Probleme
  • •Lösungswege verständlich erklären
  • •Aktiv mit der Wissensdatenbank arbeiten bei weniger alltäglichen Störungen
  • •Major Incidents melden und koordinieren
  • •KPIs und SLAs mit Kollegen herausfordern

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Italienisch – Grundkenntnisse

Deine Vorteile

Firmenfahrrad

  • •BusinessBike Leasing

Mitarbeiterrabatte

  • •Corporate Benefits

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •HWS Lunch Table

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Altersvorsorge BAV

Mentoring & Coaching

  • •Umfassende Einarbeitung

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens HWS Gruppe erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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