IT-Services-Desk-Manager(m/w/x)

Stellenangebot IT-Services-Desk-Manager (m/w/d) in Vollzeit bei MEDIAN Unternehmenszentrale Berlin # IT-Services-Desk-Manager (m/w/d) in Vollzeit * MEDIAN Unternehmenszentrale Berlin * Berufserfahrung (Junior Level) * Berufserfahrung * Voll/Teilzeit **Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als IT-Services-Desk-Manager (m/w/d).** ## Ihre Aufgabenschwerpunkte * Teamführung: Leitung und Motivation des IT-Service-Desk-Teams, einschließlich Schulung, Coaching und Leistungsbewertung der Mitarbeiter * Service-Level-Management: Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) durch Überwachung der Ticketbearbeitungszeiten und Qualität der Lösungen * Prozessoptimierung: Analyse bestehender Prozesse und Implementierung von Verbesserungen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität des Service-Desks * Kundenkommunikation: Aufbau und Pflege von Beziehungen zu internen Kunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen und sicherzustellen, dass diese erfüllt werden * Berichterstattung: Erstellung regelmäßiger Berichte über die Leistung des Service-Desks, einschließlich KPIs wie Ticketvolumen, Lösungsgeschwindigkeit und Kundenzufriedenheit * Budgetverwaltung: Verantwortung für das Budget des IT-Service- Desks, einschließlich Kostenkontrolle und Ressourcenplanung. * Technologieimplementierung: Evaluierung neuer Technologien und Tools zur Verbesserung des Serviceangebots sowie deren Implementierung in Zusammenarbeit mit dem IT-Team * Schulung und Entwicklung: Planung und Durchführung von Schulungen für das Team sowie Entwicklung von Schulungsmaterialien zur Unterstützung neuer Mitarbeiter * Eskalationsmanagement: Bearbeitung komplexer oder eskalierter Probleme, die vom Team nicht gelöst werden konnten, sowie Kommunikation mit anderen Abteilungen zur Problemlösung * Wissensmanagement: Förderung einer Wissenskultur im Team durch Dokumentation von Lösungen in einer Wissensdatenbank sowie regelmäßige Updates dieser Informationen * Sicherheitsrichtlinien: Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien im Rahmen des IT-Supports sowie Sensibilisierung des Teams für Sicherheitsfragen. * Projektmanagement: Teilnahme an oder Leitung von Projekten zur Verbesserung der IT-Infrastruktur oder Einführung neuer Systeme ## Ihr Profil * Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation * Erfahrung im IT-Support oder in einer ähnlichen Position ist wünschenswert * Fundierte Kenntnisse in Windows-, MacOS- und Linux-Betriebssystemen * Vertrautheit mit gängigen Softwareanwendungen (z.B. Microsoft Office Suite) sowie Netzwerktechnologien * Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (und Englisch) * Problemlösungsorientierte Denkweise mit einem hohen Maß an Kundenorientierung und Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig zu bleiben ## Wir bieten Ihnen die Vorteile eines Marktführers * Die Sicherheit eines großen Konzerns und die Flexibilität eines modernen Dienstleisters in der Gesundheitsbranche * Ein aufgeschlossenes Team mit Spaß an der Arbeit Verantwortungsvolle und facettenreiche Tätigkeiten mit kurzen Entscheidungswegen und flacher Hierarchie * Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Abteilung bis hin zur Spezialisierung in ausgewählten Themengebieten – wir bieten Dir ex- sowie interne Schulungsmöglichkeiten über unsere firmeneigene MEDIAN Akademie und unterstützen Dich darüber hinaus bei berufsbegleitenden Weiterbildungen * Wir unterstützen finanziell Deine betriebliche Altersvorsorge; außerdem erhälst Du freie Getränke und regelmäßig frisches Obst im Büro * Wir bieten mobile Arbeit sowie ein hohes Maß an flexibler Arbeitszeitgestaltung an Im Herzen Berlin-Charlottenburgs erwartet Dich ein barrierefreier, ergonomisch und modern ausgestatteter Büroarbeitsplatz mit sehr guter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel (bzw. kostenlosen Parkmöglichkeiten in der Umgebung); kommst Du mit dem Rad, steht ein verschließbarer Fahrradkeller sowie eine Dusche zur anschließenden Erfrischung zur Verfügung * Teamfeiern und -events * Zahlreiche Mitarbeitervorteile für bekannte Marken (Corporate Benefits) * Betriebliche Altersvorsorge * Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über die MEDIAN Akademie Ganz gleich, wer auf dem Foto zu sehen ist – bei uns zählt Leistung ebenso wie Persönlichkeit, unabhängig von Alter, Herkunft, Geschlecht, Behinderung oder Weltanschauung.