In deinem Arbeitsfeld unterstützt du den Warenwirtschaftsbetrieb und bearbeitest Tickets in JIRA. Durch deine Schnittstellenfunktion verbesserst du die Kommunikation zwischen den Marktmitarbeitenden und dem Support. Zudem hilfst du deinem Team bei der Erstellung von Dokumentationen und steigerst die Servicequalität durch umfassende Fehleranalysen sowie präventive Maßnahmen.
Anforderungen
- •Sehr gute Deutsch und gute Englisch Kenntnisse
- •Erfahrungen im Support
- •Effektive Kommunikation mit Endbenutzern
- •Selbstständiges Arbeiten
- •Vertrautheit mit SQL
- •Analyse und Behebung von Fehlern
- •Grundkenntnisse von Altlassian JIRA und Confluence
- •Gute PC-Anwenderkenntnisse
- •Detaillierte Kenntnisse in MS Office
- •Kenntnisse in SQL und DB2
- •Grundlegendes Wissen im Einzelhandel (Nice-To-Have)
- •Kenntnisse im Testing (Nice-To-Have)
- •Kommunikative und durchsetzungsstarke Persönlichkeit
- •Offenheit gegenüber neuen Technologien
- •Zuverlässigkeit und Loyalität
- •Flexibilität bzgl. Arbeitszeiten
- •Bestenfalls Wohnort nähe Köln
Deine Aufgaben
- •Betrieb der Warenwirtschaft unterstützen
- •Ticketbearbeitung in JIRA durchführen
- •Als Schnittstelle zwischen Marktmitarbeitenden und Support fungieren
- •Anforderungen zielgruppengerecht kommunizieren
- •Crossfunktionales Team bei Dokumentationen unterstützen
- •Servicequalität durch Identifizierung struktureller Probleme steigern
- •Lösungsdatenbankeinträge für 1st- und 2nd-Level Support erstellen
- •Detaillierte Fehleranalysen durchführen
- •Effiziente Lösungen umsetzen
- •Präventivmaßnahmen basierend auf Ticketursachen einleiten
Original Beschreibung
## IT Service & Support Engineer
Wir suchen ab sofort für unseren Kunden in Köln einen
#### IT Service & Support Engineer
* Du unterstützt den Betrieb der Warenwirtschaft (Retouren, Disposition, Wareneingang) im Markt und bei der Ticketbearbeitung in JIRA (Schwerpunkt 3rd-Level-Support)
* Du besitzt die Fähigkeit als Schnittstelle zwischen den Marktmitarbeitenden, dem 2.Level Support und deinem Entwicklungsteam zu fungieren und Anforderungen zielgruppengerecht zu kommunizieren
* Du arbeitest in einem agilen Umfeld, in dem du z.B. das crossfunktionale Team bei der Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen unterstützt
* Du steigerst die Servicequalität des Produktes durch Identifizierung struktureller Probleme sowie einer nachhaltigen Optimierung zur Reduzierung des Incident Volumens
* Mit deinem Input werden weitere Lösungsdatenbank Einträge für den 1st- und 2nd-Level Support erstellt und überwacht
* Wir zählen auf Dich, bei der detaillierten Fehleranalyse und Umsetzung von effizienten Lösungen
* Du hast die Ursachen für die Tickets im Blick und sorgst mit deinem Fachwissen für Präventivmaßnahmen
## Anforderungen
**Must-Have**
* Sehr gute Deutsch und gute Englisch Kenntnisse
* Erfahrungen im Support
* Fähigkeit, effektiv mit Endbenutzern und anderen IT-Teams zu kommunizieren und technische Informationen in verständlicher Weise zu vermitteln
* Selbstständiges Arbeiten
* Vertrautheit mit SQL
* Fähigkeit zur Analyse und Behebung von Fehlern
* Grundkenntnisse von Altlassian JIRA und Confluence
* Gute PC-Anwenderkenntnisse
* Detaillierte Kenntnisse in MS Office inkl. MS Teams und Excel
* SQL, DB2
**Nice-To-Have**
* Grundlegendes Wissen im Stationären Einzelhandel und Marktwarenwirtschaft
* Kenntnisse im Testing
**Softskills:**
* Kommunikative und durchsetzungsstarke Persönlichkeit
* Offenheit gegenüber neuen Technologien und kontinuierliche Weiterbildung in der sich schnell entwickelnden Netzwerkwelt
* Zuverlässigkeit, Verschwiegenheit und ein hohes Maß an Loyalität
* Flexibilität bzgl. Arbeitszeiten
* Bestenfalls Wohnort nähe Köln