Du unterstützt den Betrieb der Warenwirtschaft und bearbeitest Tickets in JIRA. Dabei kommunizierst du die Anforderungen zwischen den Marktmitarbeitenden und dem Support und steigerst die Servicequalität durch strukturelle Problemlösungen.
Anforderungen
- •Sehr gute Deutsch und gute Englisch Kenntnisse
- •Erfahrungen im Support
- •Fähigkeit zur Kommunikation mit Endbenutzern
- •Selbstständiges Arbeiten
- •Vertrautheit mit SQL
- •Fähigkeit zur Analyse und Behebung von Fehlern
- •Grundkenntnisse von Altlassian JIRA und Confluence
- •Gute PC-Anwenderkenntnisse
- •Detaillierte Kenntnisse in MS Office
- •SQL, DB2
- •Grundlegendes Wissen im Einzelhandel
- •Kenntnisse im Testing
- •Kommunikative und durchsetzungsstarke Persönlichkeit
- •Offenheit gegenüber neuen Technologien
- •Zuverlässigkeit und Loyalität
- •Flexibilität bzgl. Arbeitszeiten
- •Bestenfalls Wohnort nähe Köln
Deine Aufgaben
- •Betrieb der Warenwirtschaft unterstützen
- •Ticketbearbeitung in JIRA durchführen
- •Schnittstelle zwischen Marktmitarbeitenden und Support fungieren
- •Anforderungen zielgruppengerecht kommunizieren
- •Crossfunktionales Team bei Dokumentationen unterstützen
- •Servicequalität durch Identifizierung struktureller Probleme steigern
- •Lösungsdatenbank für 1st- und 2nd-Level Support erstellen
- •Detaillierte Fehleranalysen durchführen
- •Effiziente Lösungen umsetzen
- •Ursachen für Tickets im Blick behalten
- •Präventivmaßnahmen mit Fachwissen umsetzen
Original Beschreibung
## IT Service & Support Engineer
Wir suchen ab sofort für unseren Kunden in Köln einen
#### IT Service & Support Engineer
* Du unterstützt den Betrieb der Warenwirtschaft (Retouren, Disposition, Wareneingang) im Markt und bei der Ticketbearbeitung in JIRA (Schwerpunkt 3rd-Level-Support)
* Du besitzt die Fähigkeit als Schnittstelle zwischen den Marktmitarbeitenden, dem 2.Level Support und deinem Entwicklungsteam zu fungieren und Anforderungen zielgruppengerecht zu kommunizieren
* Du arbeitest in einem agilen Umfeld, in dem du z.B. das crossfunktionale Team bei der Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen unterstützt
* Du steigerst die Servicequalität des Produktes durch Identifizierung struktureller Probleme sowie einer nachhaltigen Optimierung zur Reduzierung des Incident Volumens
* Mit deinem Input werden weitere Lösungsdatenbank Einträge für den 1st- und 2nd-Level Support erstellt und überwacht
* Wir zählen auf Dich, bei der detaillierten Fehleranalyse und Umsetzung von effizienten Lösungen
* Du hast die Ursachen für die Tickets im Blick und sorgst mit deinem Fachwissen für Präventivmaßnahmen
## Anforderungen
**Must-Have**
* Sehr gute Deutsch und gute Englisch Kenntnisse
* Erfahrungen im Support
* Fähigkeit, effektiv mit Endbenutzern und anderen IT-Teams zu kommunizieren und technische Informationen in verständlicher Weise zu vermitteln
* Selbstständiges Arbeiten
* Vertrautheit mit SQL
* Fähigkeit zur Analyse und Behebung von Fehlern
* Grundkenntnisse von Altlassian JIRA und Confluence
* Gute PC-Anwenderkenntnisse
* Detaillierte Kenntnisse in MS Office inkl. MS Teams und Excel
* SQL, DB2
**Nice-To-Have**
* Grundlegendes Wissen im Stationären Einzelhandel und Marktwarenwirtschaft
* Kenntnisse im Testing
**Softskills:**
* Kommunikative und durchsetzungsstarke Persönlichkeit
* Offenheit gegenüber neuen Technologien und kontinuierliche Weiterbildung in der sich schnell entwickelnden Netzwerkwelt
* Zuverlässigkeit, Verschwiegenheit und ein hohes Maß an Loyalität
* Flexibilität bzgl. Arbeitszeiten
* Bestenfalls Wohnort nähe Köln