Ob bei der Optimierung von Prozessen oder dem Management des IT-Service-Centers – du übernimmst verantwortungsvolle Aufgaben im Customer Care. Zudem sorgst du für ein effektives Incident Management und eine passende Kommunikation bei Nutzeranliegen.
Anforderungen
- •Berufserfahrung im End User Support
- •Fundierte Kenntnisse in Hardware und Microsoft 365
- •Erfahrung mit KPIs und deren Analyse
- •Growth- und Service-Mindset
- •Kenntnisse in agilen Methoden, idealerweise zertifiziert
- •Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Deine Aufgaben
- •End-to-End-Verantwortung für den IT Customer Care Service übernehmen
- •Kontinuierliche Prozessverbesserungen und Automatisierung vorantreiben
- •IT Service Center und Remote Support koordinieren
- •Incident Management durchführen, einschließlich Eskalationen und L2 Ticket Handling
- •Kommunikation zu Initiativen und End-User-Themen pflegen
Original Beschreibung
# IT Service Owner - Customer Care (m/w/d) 80 - 100%
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Als IT Service Owner für den Customer Care Service gestaltest und optimierst du mit modernen Technologien die IT-Support- und Service Desk-Services der Zukunft. Du arbeitest eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um innovative und benutzerfreundliche Lösungen zu entwickeln und die Zufriedenheit der End User sicherzustellen. Motiviert dich der Gedanke, die Rolle als Ansprechperson für den «End User Support von Zurich Schweiz wahrzunehmen und zur laufenden Verbesserung des digitalen Arbeitsumfelds beizutragen?
Als Teil des Geschäftsbereichs «Informations & Technology» gewährleistet das Team «Service und Environment Management» den reibungslosen Betrieb der digitalen Arbeitsumgebung für unsere Mitarbeitenden, koordiniert die Schnittstelle zu externen Dienstleistern und trägt massgeblich zur Weiterentwicklung unserer Support und Request Management Prozesse bei. In dieser Rolle kannst du deine Verhandlungs- und Problemlösungsfähigkeiten weiter ausbauen, stehst in Kontakt mit diversen internen und externen Stakeholdern und hast die Möglichkeit, an der Produktentwicklung im agilen Ansatz mitzuwirken.
Falls du dich gerne in einem jungen, dynamischen Team mit deinem Organisationstalent einbringst, eine partnerschaftliche Zusammenarbeit schätzt und Freude daran hast, operative Herausforderungen sowie strategische Aufgaben im Change-Management zu übernehmen, dann ist diese Stelle genau das Richtige für dich.
**Was du tust**
* End-to-End-Verantwortung für den IT Customer Care Service.
* Verantwortung für kontinuierliche Prozessverbesserungen und Automatisierung.
* Management und Koordination des IT Service Centers und Remote Supports.
* Incident Management, einschliesslich Eskalationen und L2 Ticket Handling.
* Kommunikation zu Initiativen und End-User bezogenen Themen.
**Was du mitbringst**
* Berufserfahrung im End User Support, idealerweise in einem Finanzinstitut oder bei einem grossen IT-Service Provider.
* Fundierte Kenntnisse in Hardware, Windows 365, Azure Virtual Desktop, Microsoft 365 und ServiceNow.
* Erfahrung im Umgang mit KPIs und deren Analyse.
* Growth- und Service-Mindset.
* Kenntnisse in agilen Methoden und Praktiken, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung.
* Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (weitere Sprachen sind von Vorteil).
**Dein Kontakt**
Senior Talent Acquisition Consultant: Mirlinda Sulimani
**Zusätzliche Informationen**
Teilzeit oder Vollzeit: 80 - 100%
Arbeitsort: Zürich, Oerlikon
Hybrides Arbeiten: bis zu 40%
# LI-Hybrid
**Information für Personalvermittler**
Zurich nimmt für diese Position keine unaufgeforderten Bewerbungen von Personalvermittlern entgegen. Personalvermittler reichen daher bitte keine Bewerberunterlagen an unsere Mitarbeitenden oder über unser Online-Karriere-Portal ein. Wir lehnen jegliche Verantwortung für unaufgefordert eingereichte Bewerbungen sowie etwaige Gebühren ab und danken für das Verständnis.