Im Alltag gestaltest du einen leistungsstarken IT-Service Desk und trägst zur Standardisierung der IT-Prozesse bei. Dabei unterstützt du dein Team, entwickelst die Self-Service-Angebote weiter und optimierst die ITSM-Tools.
Anforderungen
- •Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium
- •Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support
- •Fundierte Kenntnisse in ITIL
- •Sehr gutes technisches Verständnis
- •Erfahrung mit ITSM-Systemen
- •Hohes Maß an Eigeninitiative
- •Ausgeprägte Kundenorientierung
Deine Aufgaben
- •IT-Service Desk konzipieren und weiterentwickeln
- •IT-Serviceprozesse standardisieren und dokumentieren
- •Strukturierten IT-Servicekatalog einführen und pflegen
- •Servicequalität anhand von KPIs und Feedback überwachen
- •Service Desk-Team fachlich unterstützen
- •Self-Service-Angebote entwickeln und einführen
- •Mit Facility Management bei Arbeitsplatzausstattungen zusammenarbeiten
- •Externe IT-Dienstleister im End User Computing steuern
- •ITSM-Tools auswählen, implementieren und optimieren
Deine Vorteile
Spannende Tätigkeit
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Berufliche Weiterentwicklung
Umfangreiches Sportangebot
Original Beschreibung
IT Service Manager (m/w/d)
**Zur weiteren Verstärkung unseres Teams, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Service Manager (m/w/d).**
**Ihre Aufgaben:**
* Konzeption, Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung eines leistungsstarken und serviceorientierten IT-Service Desks für alle Standorte
* Standardisierung und Dokumentation aller relevanten IT-Serviceprozesse nach Best Practices (z. B. ITIL)
* Einführung und Pflege eines strukturierten IT-Servicekatalogs inkl. klar definierter Services, SLAs und Zuständigkeiten
* Überwachung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität anhand von KPIs, SLAs und Anwenderfeedback
* Fachliche Unterstützung des Service Desk-Teams bei Prozessfragen, Tool-Optimierung und Eskalationsthemen
* Einführung und Weiterentwicklung von Self-Service-Angeboten (z. B. Wissensdatenbank, Ticketvorlagen, Automatisierungen)
* Enge Zusammenarbeit mit dem Facility Management bei IT-nahen Arbeitsplatzausstattungen (z. B. Besprechungstechnik, Drucklösungen, mobile Geräte)
* Steuerung und Qualitätssicherung externer IT-Dienstleister im Bereich End User Computing (Hardware/Software)
* Aktive Rolle bei der Auswahl, Implementierung und Optimierung von ITSM-Tools
**Ihr Profil:**
* Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
* Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Service Management, idealerweise mit Fokus auf Service Desk und Prozessaufbau
* Fundierte Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung wünschenswert) und Erfahrung im strukturierten Aufbau von IT-Serviceprozessen
* Sehr gutes technisches Verständnis im Bereich End User Computing (Windows-Clients, M365, Mobile Devices, Druck, AV-Technik)
* Erfahrung im Umgang mit ITSM-Systemen (z. B. TopDesk, Jira Service Management, OTRS, ServiceNow)
* Hohes Maß an Eigeninitiative, Prozessdenken und Qualitätsbewusstsein
* Ausgeprägte Kundenorientierung, pragmatisch, strukturiert und Teamfähigkeit
**Wir bieten:**
* **Zuverlässigkeit:** Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem international agierenden Familienunternehmen mit flacher Organisationsstruktur und einem partnerschaftlichen Miteinander
* **Vereinbarkeit von Berufs- & Privatleben:** Flexible und familienfreundliche Möglichkeiten der Arbeitszeitgestaltung (mobiles Arbeiten, Arbeitszeitkonto und Gleitzeit)
* **Perspektiven:** Berufliche und persönliche Weiterentwicklung durch die FASSMER-Akademie
* **Rückhalt auch abseits der Arbeit:** Ein subventioniertes und umfangreiches Sportangebot mit Egym-Wellpass, Firmenradleasing, Corporate Benefits und weitere Mitarbeiterangebote