Du leitest und entwickelst das IT-Service-Team weiter und sorgst für einen effizienten Helpdesk-Betrieb. Außerdem betreust du die Clients und Smartphones, optimierst IT-Service-Prozesse und kommunizierst mit Stakeholdern und Dienstleistern.
Anforderungen
- •Abgeschlossenes Studium im IT-Bereich
- •Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld
- •Fundierte Kenntnisse in Helpdesk- und IT-Serviceprozessen
- •Erfahrung mit ITIL-Prozessen und ITSM-Tools
- •Ausgeprägte Führungs- und Sozialkompetenz
- •Motivation und Koordination des Teams
- •Analytisches Denkvermögen und hohe Serviceorientierung
- •Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
Deine Aufgaben
- •IT-Service-Team führen und weiterentwickeln
- •Effizienten Helpdesk-Betrieb sicherstellen
- •Clients und Smartphones verwalten und betreuen
- •Telefonie eigenständig administrieren
- •IT-Service-Prozesse umsetzen und optimieren
- •SLAs und KPIs überwachen
- •Service-Reports erstellen
- •Kommunikation mit internen Stakeholdern führen
- •Externe Dienstleister koordinieren
Deine Vorteile
Effizienter Helpdesk-Betrieb
Betreuung der Clients und Smartphones
Optimierung der IT-Service-Prozesse
Monitoring von SLAs und KPIs
Kommunikation mit Stakeholdern
Original Beschreibung
Stellenbeschreibung
IT Service Manager (m/w/d)
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| **Standort** | Arnsberg |
| **Eintritt** | ab sofort |
| **Arbeitszeit** | 35 Stunden / Woche |
## UNSER ANSPRUCH
Die Group IT stellt die stabile und sichere Infrastruktur für unsere gesamte Unternehmensgruppe bereit. Wir verantworten zentrale IT-Services wie Netzwerke, Server, Cloud-Plattformen und Workplace-Lösungen und schaffen damit die Grundlage für moderne Arbeitswelten. Unser Ziel ist es, durch zuverlässige Technologien Effizienz, Sicherheit und Innovation im gesamten Konzern zu ermöglichen.
## IHRE HERAUSFORDERUNGEN
Als IT Service Manager (m/w/d) für den Bereich IT Service übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Steuerung und Weiterentwicklung unserer IT-Serviceprozesse. Gemeinsam mit Ihrem Team sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf und Betrieb sowie für eine hohe Servicequalität in einem modernen, dynamischen Umfeld.
Darüber hinaus erwarten Sie weitere spannende Aufgaben:
* Führung und Weiterentwicklung des IT-Service-Teams
* Sicherstellung eines effizienten Helpdesk-Betriebs
* Betreuung und Verwaltung der Clients und Smartphones im Unternehmen sowie eigenständige Administration der Telefonie
* Umsetzung und Optimierung der IT-Service-Prozesse
* Monitoring von SLAs, KPIs sowie Erstellung von Service-Reports
* Kommunikation mit internen Stakeholdern und externen Dienstleistern
## IHRE STÄRKEN
* Abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld, idealerweise in leitender Funktion
* Fundierte Kenntnisse im Betrieb und in der Weiterentwicklung von Helpdesk-, Client-, Telefonie- und IT-Serviceprozessen
* Erfahrung mit ITIL-Prozessen und ITSM-Tools
* Ausgeprägte Führungs- und Sozialkompetenz
* Motivation, Förderung und Koordination des Teams
* Analytisches Denkvermögen, hohe Serviceorientierung und strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
* Kommunikationsstärke in Deutsch und idealerweise auch gute Englischkenntnisse
## UNSERE BENEFITS