IT Service Management Prozess Owner(m/w/x)

# IT Service Management/(Senior) Prozess Owner (m/w/d) "MwM" --- Standort: Hamburg oder Dortmund Beschäftigungsart: Vollzeit Eintrittsdatum: baldmöglichst --- **Dein Aufgabengebiet** * Verantwortung für die strategisch / taktische Ausgestaltung der nach ITIL4 ausgerichteten Practises und deren Transformation in eine moderne agile Arbeitswelt * Erster Schwerpunkt der Tätigkeit ist die Sicherstellung eines stabilen IT Betriebs durch standardisierte und automatisierte Prozesse und deren Weiterentwicklung * Eigenständige Definition und Einführung von Prüf- und Kontrollmechanismen, Übergabepunkten und aussagefähigen Kennzahlen * Konzeptionelle Betrachtung der aktuellen Prozesslandschaft und Überführung in ein ITIL4 orientiertes Prozessmodell in enger Zusammenarbeit mit den Serviceverantwortlichen, den Schnittstellenprozessen und Stakeholdern * Mitarbeit und Ausgestaltung einer neuen Tool Landschaft übergreifend für ITSM * Langfristig stetige Überprüfung der Qualität im Tagesgeschäft mit dem Ziel den Reifegrad des Prozesses zu verbessern * Kommunikation im Rahmen der Rolle auf allen Managementebenen und innerhalb der Fachbereiche * Fachliche Steuerung weiterer Prozessrollen in den verantworteten Prozessbereichen * Leitung / Mitwirkung in Initiativen zur Prozesstransformation inkl. langfristiger Toolgestaltung **Bei uns** * profitierst du von einem Tarifvertrag mit einer 38-Stunden-Woche * kannst du deinen ökologischen Fußabdruck z.B. durch E-Bike-Leasing verbessern * kannst du jeden Tag Veränderungen mitgestalten #veränderedasjetzt * profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und kannst an mindestens 2 Tagen pro Woche Zuhause oder mobil arbeiten * kannst du 30 Tage im Jahr in der Sonne liegen oder durch die Berge wandern * erwarten dich spannende Herausforderungen, vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und ein hohes Maß an Eigenverantwortung **Du** * verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. nachweisbare Expertise * bringst sehr fundierte und nachweisbare Erfahrung im IT Service Management (ITIL V3 / 4) mit * kennst dich mit dem Definieren und Einführen komplexer Prozesslandschaften aus und bist mit Standardisierung von Prozessen und deren Tools vertraut * weisst um die Hürden beim Rückbau von Prozessen in den Standard und dir sind gängige Methoden zur Begleitung des organisationalen Changes bekannt * hast Erfahrung in der agilen Arbeitsweise, dem Einsatz von KI und der Zusammenarbeit mit Entwicklern und Produkt-IT’s * bist bewandert im regulierten Umfeld und scheust keine Verantwortungsübernahme * arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich (agil und backlog-orientiert), bringst deine Ideen ein und stimmst dich eng mit Fachbereichen, Prozess- und Product Ownern ab * verfügst über ein sicheres Auftreten, bist kommunikationsstark und den Umgang mit Stakeholdern aller Hierarchiestufen gewohnt * bist belastbar, motiviert und engagiert – auch wenn es mal hektisch wird * besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, um deine Ideen in der Konzeption und Umsetzung zu teilen und kennst das Arbeiten in einem regulierten Umfeld **Dienstsitz/Einsatzort** Der gewöhnliche Arbeitsort wäre in Dortmund oder Hamburg. ### Einstiegslevel: Berufserfahrene Befristung: Unbefristet Referenznummer: 26586 \*Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit wurde darauf verzichtet, die Formulierung jeweils geschlechtsspezifisch auszurichten. Die vollständige Gleichbehandlung aller Bewerber unabhängig von ihrer individuellen geschlechtlichen Zuordnung ist gewährleistet.