NE
netgo group
2 Monate

IT-Service-Desk-Agent(m/w/x)

Vollzeit
Remote
Keine Angabe
Vogtei, Borken, Mannheim

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und sorgst dafür, dass technische Störungen schnell analysiert und gelöst werden. Du behältst den Überblick über alle Tickets und arbeitest eng mit dem Team zusammen, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.

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Anforderungen

  • •Gutes Basiswissen zur IT-Servicebereitstellung
  • •Kenntnis der Abläufe im Service Desk
  • •Erste Kenntnisse in IT-Support und IT-Service-Management-Tools
  • •Kenntnisse im Microsoft Client- und Serverumfeld
  • •Kenntnisse in IT-Infrastrukturen und Netzwerken
  • •Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • •Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise
  • •Deutschkenntnisse auf Niveau C1 / C2
  • •Englischkenntnisse auf Niveau C1 / C2
  • •Teamgeist
  • •Lernbereitschaft
Keine Angabe

Deine Aufgaben

  • •Kundenanfragen meistern
  • •Service- und Change-Requests bearbeiten
  • •Incidents auf den richtigen Weg bringen
  • •Technische Störungen analysieren und beheben
  • •Komplexe Fälle an Fachabteilungen weiterleiten
  • •Störungen und Anfragen im Ticketsystem priorisieren und dokumentieren
  • •SLA-Vorgaben im Blick behalten
  • •Zugewiesene Tickets überwachen
  • •Dringende Probleme eskalieren
  • •Kundenanforderungen zuverlässig erfüllen
  • •Technische Abhängigkeiten mit dem Service Manager prüfen
  • •Wissen in technischen Dokumentationen und der Knowledge Base teilen
  • •Kundenfeedback mit dem Service Manager oder Teamleiter teilen

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Deine Vorteile

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Urlaub

Sonstige Vorteile

  • •Arbeiten aus dem EU-Ausland

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Kostenfreies Training im netgo fitness club
  • •Subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
  • •Regelmäßige Gesundheitsprogramme

Weiterbildungsangebote

  • •Weiterbildungsangebote
  • •Herstellerzertifizierungen
  • •Zertifizierungen im Pearson VUE Testcenter

Firmenwagen

  • •Firmenwagen oder Elektrofahrzeuge

Firmenfahrrad

  • •Exklusive JobRad-Angebote

Sonstige Zulagen

  • •Budget für Arbeitskleidung

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Zuschüsse zur Altersvorsorge

Attraktive Vergütung

  • •Unterstützung beim Vermögensaufbau

Mitarbeiterrabatte

  • •Vorteile bei über 1.500 Anbietern

Kinderbetreuung

  • •Zuschüsse zur Kinderbetreuung
  • •Nutzung der Kindertagesstätte 'nerdy'
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens netgo group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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