Du bearbeitest Anfragen über verschiedene Kanäle und sorgst für einen reibungslosen First-Level-Support. Außerdem überwachst du Systeme und koordinierst Technikereinsätze, während du als Schnittstelle zwischen den Abteilungen fungierst.
Anforderungen
- •Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- •Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
- •Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative
- •Flexibilität, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit
- •Bereitschaft zur Einarbeitung
- •Hohes Maß an Ausdauer
- •Englisch Kenntnisse (Wort und Schrift)
- •ServiceNow-Kenntnisse von Vorteil
Deine Aufgaben
- •Eingehende Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten
- •Incidents und Changes im Ticketsystem ServiceNow erfassen und bearbeiten
- •First Level Support für interne IT-Anfragen leisten
- •Systeme auf Warnungen und Störungen überwachen
- •Ticket-SLAs überwachen und eskalieren
- •Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb und Technik sein
- •Technikereinsätze planen und koordinieren
Deine Vorteile
Willkommens-Tag
Mentoring durch Ansprechpartner
Zusätzliche Mitarbeiter-Benefits
30 Tage Urlaub
Flexibles und mobiles Arbeiten
Sicherer und stabiler Arbeitgeber
Nachhaltigkeitsinitiativen
Flache Hierarchien
Praxisorientierte Weiterbildung
Gemeinsame Events
Original Beschreibung
# IT Service Desk Agent (m/w/d)
* Hauzenberg
* Regensburg
* Präsenz / Mobil
* Berufserfahrung
* IT
* Vollzeit
## So unterstützt du uns
* Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat
* Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Changes über unser Ticketsystem ServiceNow
* First Level Support für interne IT-Anfragen
* Überwachung von Systemen auf Warnungen und Störungen mittels unseres Monitoring-Systems
* Überwachung und Eskalation von Ticket-SLAs
* Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb und Technik
* Planung und Koordination von Technikereinsätzen
## So überzeugst du uns
* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung im IT-Umfeld
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (intern und extern)
* Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative sowie gute Teamfähigkeit
* Flexibilität, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit
* Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Themengebiete
* Hohes Maß an Ausdauer und Selbstorganisation
* Englisch Kenntnisse (Wort und Schrift)
* ServiceNow-Kenntnisse von Vorteil
## Das erwartet dich
* **Welcome-Day:** Wohlfühlatmosphäre vom ersten Tag an
* **Mentoring:** Mentoren begleiten dich als Ansprechpartner während deiner Einarbeitungszeit
* **Benefits:** Profitiere von unseren zusätzlichen attraktiven Mitarbeiter Benefits, wie Treueprämie, Gutscheinkarte mit monatlicher Aufladung, Fahrradleasing, Zuschüssen zu VWL und Altersversorgung, Bekleidung, Rabattangebote, kostenlosem Obst, Kaffee und Wasser, Kindergarten-Zuschuss, Gesundheitsmaßnahmen, Headhunting-Prämie u.v.m.
* **Work-Life-Balance:** Erhole dich bei 30 Tagen Urlaub und vereinbare durch flexibles und mobiles Arbeiten Familie und Beruf
* **Sicherer und stabiler Arbeitgeber:** Als eines der führenden IT-Unternehmen entwickeln wir uns ständig weiter und sind am Markt gut positioniert
* **Nachhaltigkeit:** Für uns ein wichtiges Thema, deshalb setzen wir auf Müllvermeidung, eigene Photovoltaikanlage, Bienenvolk am Firmengelände und unterstützen die Bio-Landwirtschaft mit dem Kauf von Bio-Produkten wie Obst, Milch, Kaffee usw.
* **Arbeitsklima:** Bei uns erwarten dich flache Hierarchien, ein toller Teamspirit, eine familiäre Arbeitsatmosphäre sowie eigenverantwortliches Arbeiten
* **Perspektiven:** Wir investieren in dich und bieten dir praxisorientierte Weiterbildungsmöglichkeiten
* **Miteinander:** Bei uns gibt es viele gemeinsame Events, interne News-Blogs, Tischkicker, Tischtennis, LAN-Partys u.v.m.