Du sorgst dafür, dass der IT-Betrieb reibungslos läuft und unterstützt die Nutzer bei ihren Anliegen. Dabei analysierst du Probleme, entwickelst Lösungen und gewährleistest ein effektives On- und Offboarding sowie ein gutes Berechtigungsmanagement.
Anforderungen
- •Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Erfahrung im IT-Support
- •Gute Kenntnisse in Windows 10/11 und MS Office
- •Wünschenswert: Kenntnisse zu ITIL und Client-Hardware
- •Hoher Qualitätsanspruch und lösungsorientierte Fehleranalyse
- •Selbständige und kommunikative Persönlichkeit
- •Ausgeprägte Organisations- und Teamfähigkeit
- •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Deine Aufgaben
- •IT-Betrieb aufrechterhalten und wiederherstellen
- •IT-Anliegen per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem entgegennehmen
- •Fehleranalyse durchführen und Lösungen herbeiführen
- •Anliegen im Ticketsystem dokumentiert weiterleiten
- •On-/Offboarding und Berechtigungsmanagement sicherstellen
- •User bei Fragen und Anfragen unterstützen
- •Intensive Kommunikation mit Fachabteilungen und Partnern
- •Technische Systeme aktiv überwachen
Deine Vorteile
Umfassende Aus- und Weiterbildung
Fitnessstudio
Gesundheitsangebote
Betriebsarzt
Mitarbeiterrabatte
Stabiler Arbeitgeber
Offene Kommunikationskultur
Guter Teamspirit
Onboarding mit Mentorenprogramm
Empfehlungsprogramm
Mitarbeiterevents
Original Beschreibung
**IT Service Desk Agent - Mo-Fr im Ausmaß von 38,5h / Woche**
38,5h | Berufseinstieg | IT Service Desk
St. Pölten oder Wien
Als Service Desk Agent machst du es dir zur Aufgabe den normalen IT-Betrieb aufrecht zu erhalten bzw. diesen schnellstmöglich wiederherzustellen. Dabei unterstützt du langjährige internationale Kunden aus unterschiedlichsten Branchen, aber auch Kolleg\*innen der ACP-Gruppe, bei deren IT-Anliegen. Dazu zählen Störungen, Ausfälle, Fragen und Anfragen.
**Single-Point-Of-Contact (SPOC)**
Du nimmst die IT-Anliegen der User per Telefon, Email, Chat und Ticketsystem entgegen.
**Qualifizierung, Lösung & Dokumentation**
Durch deine professionelle Fehleranalyse führst du eine Lösung herbei oder leitest das Anliegen gut dokumentiert im Ticketsystem weiter.
**Usermanagement**
Durch die richtigen Zuweisungen im Active Directory, am File- & Exchange-Server und in kundenspezifischen Anwendungen, sorgst du für ein einwandfreies On-/Offboarding der Mitarbeiter und nahtloses Berechtigungsmanagement.
**Beratung und Unterstützung**
Auch bei unterschiedlichen Fragen/Anfragen der User stehst du unterstützend zu Seite.
**Schnittstellenmanagement**
Durch intensive Kommunikation und Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern stellst du eine möglichst zeitnahe Erledigung der IT-Anliegen sicher und behältst stets den Überblick über offene Themen.
**Monitoring**
Aktive Überwachung von technischen Systemen.
* Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Lehre, HTL) bzw. Erfahrung im IT-technischen Kundensupport
* Gute Kenntnisse in **Windows 10/11, MS Office, Active Directory, Android / iOS**
* wünschenswert: Kenntnisse zu IT Service Management (ITIL) sowie im Umgang mit Client-Hardware
* Hoher Qualitätsanspruch sowie lösungsorientierte Fehleranalyse
* Selbständige und kommunikative Persönlichkeit
* Ausgeprägte Organisations- & Teamfähigkeit
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir sind gesetzlich verpflichtet darauf hinzuweisen, dass das kollektivvertragliche monatliche Mindestbruttogehalt bei € 2.300 liegt. Das tatsächliche monatliche Einkommen wird entsprechend der Qualifikationen und Erfahrungen marktgerecht festgelegt.