Du leistest Telefonsupport im IT-Service-Desk und bearbeitest IT-Anfragen und Service-Requests effizient.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder mehrjährige IT-Erfahrung
- •Erfahrung im Telefonsupport und direkten Kundenkontakt
- •Kenntnisse in ITIL und innovative Technologien
- •Kunden- und prozessorientiertes Denken
- •Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- •Eigenverantwortliche Arbeitsweise
- •Kommunikationsstark auf Deutsch (Niveau C1)
- •Kommunikationsstark auf Englisch
Deine Aufgaben
- •Telefonsupport im IT-Service-Desk leisten
- •IT-Anfragen effizient bearbeiten
- •Service-Requests bearbeiten und Prozesse weiterentwickeln
- •Dokumentation im IT-Incident-Management-System pflegen
Deine Vorteile
Hybrides Arbeiten
Vielseitiges Umfeld eines Universitätsklinikums
Zukunftssicherer Arbeitsplatz
Betriebliche Altersversorgung (VBL)
Zuschuss zum ÖPNV-Ticket
Mitarbeitenden-Rabatte
Original Beschreibung
Das Universitätsklinikum Tübingen ist ein Vorreiter in der digitalen Transformation im Gesundheitswesen und sucht talentierte IT-Mitarbeiter/-innen, um unser engagiertes Team im IT-Service-Desk zu verstärken. Als zentrale Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Anliegen spielen wir eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung und Weiterentwicklung der digitalen Infrastruktur und Anwendungen des Klinikums. Unser IT-Service-Desk bildet das Herzstück der IT-Kompetenz des Universitätsklinikums Tübingen. Hier werden nicht nur technische Probleme gelöst, sondern auch innovative Lösungen entwickelt, um die Effizienz und Qualität der IT-Services für unsere Mitarbeitenden und Patientinnen / Patienten kontinuierlich zu verbessern.
**Ihre Aufgaben**
* Telefonsupport in unserem dynamischen IT-Service-Desk und erste Anlaufstelle bei IT-Problemen
* Verantwortung für die schnelle und effiziente Bearbeitung von IT-Anfragen und Problemen im 1st und 2nd-Level-Support
* Mitgestaltung der digitalen Infrastruktur, durch die Bearbeitung von Service-Requests und Beteiligung an der Weiterentwicklung der zugehörigen Prozesse
* Verantwortung für präzise und aktuelle Dokumentation in unserem IT-Incident-Management-System
**Ihr Profil**
* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder mehrjährige IT-Erfahrung, IT-affine Quereinsteiger/-innen willkommen
* Erfahrung im Telefonsupport und direkten Kundenkontakt
* ITIL ist für dich kein Fremdort und du begeisterst dich für innovative Technologien sowie effiziente IT-Lösungen
* Kunden- und prozessorientiertes Denken sowie strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
* Kommunikationsstark auf Deutsch (Niveau C1) sowie Englisch
**Ihre Vorteile bei uns**
* Geregeltes, hybrides Arbeiten mit regulären Mobile-Office-Tagen
* Mitarbeit im vielseitigen Umfeld eines modernen Universitätsklinikums, welches neben der Krankenversorgung die medizinische Forschung und Lehre fokussiert
* Zukunftssicherer Arbeitsplatz und attraktive Vergütung einschließlich betrieblicher Altersversorgung (VBL) bei möglichst flexiblen Arbeitszeitregelungen
* Zuschuss zum ÖPNV-Ticket und attraktive Mitarbeitenden-Rabatte