IT Helpdesk Support(m/w/x)

LIWEST ist die Nummer 1 am oberösterreichischen Kabelmarkt. Wir versorgen private Haushalte und kleinere Unternehmen in Oberösterreich und dem westlichen Niederösterreich mit unserem Produten: High Speed Internet, Fernsehen, Festnetztelefonie und Mobilfunk. **Team** Unser Helpdesk ist besetzt mit Spezialist\*innen aus den Supportbereichen Internet, TV, Radio, Multimediatechnik, Mobil und besteht derzeit aus 22 Mitarbeitern. Service ist für unseren Helpdesk ein strategisches Ziel, hierzu sind Eigenverantwortung, Genauigkeit, Freundlichkeit und vor allem Teamfähigkeit wichtige Werte, die unser Helpdesk aktiv lebt und durch wöchentliche Teambesprechungen, Feedbackgespräche aber auch Teamevents sicherstellt. Neben einer offenen und ehrlichen Kommunikation steht unser Helpdesk-Team für einen familiären Umgang. Eine Besonderheit in unserem Helpdesk ist die technische und innovative Ausstattung wie z.B. Großbild Curved Monitore, Headset, Remote Zugänge, die unsere Mitarbeiter\*innen bei ihrer Arbeit unterstützt. **Aufgaben** Du hast ein Faible für Multimedia & Technik und Freude am direkten Kontakt mit Kund\*innen? Dann ist ein Job im Helpdesk genau das Richtige für dich! * Du bist als technische\*r Expert\*in für Internet, digitales Kabel-TV und Telefonie erster Ansprechpartner unserer Kund\*innen. * Durch deine Lösungsvorschläge lieferst du wertvolle Hilfestellungen, welche du in unserem Aktivitäten-Managementsystem sorgfältig dokumentierst. * Du fungierst als wichtige Schnittstelle zu unseren Fachabteilungen, indem du Störungen schnell und effektiv an diese weiterleitest. * Mit modernen Überwachungstools überprüfst du im Störungsfall betroffene Modems, erkennst frühzeitig Netzprobleme und ergreifst entsprechende Maßnahmen. * Neben dem telefonischen Support unterstützt du unsere Kund\*innen auch per E-Mail sowie per Chat bei ihren technischen Fragen und Problemen. **Beitrag** *"Als Helpdesk-Mitarbeiter bin ich stets bemüht, unseren Kunden telefonisch bei Problemen, Störungen sowie bei der Einstellung ihrer Endgeräte zu unterstützen, sodass sie unser Liwest Produktportfolio bestmöglich nutzen können."*(David / Helpdesk) **Zusätzliche Information** * Du bringst einen technischen Lehr- oder Schulabschluss oder vergleichbares Fachwissen im Bereich Multimedia mit * Du konntest bereits erste Erfahrungen im telefonischen oder persönlichen Kundensupport sammeln * Es macht dir Spaß, technische Problemstellungen zu lösen & du hast Freude am Support unserer Kund\*innen * Windows-Client-Infrastruktur, Betriebssysteme wie MacOS, iOS, Android, etc. & Netzwerktechnik sind für dich keine Fremdwörter * Durch deine Begeisterung für die Unterhaltungselektronik und Telekommunikation entwickelt sich dein Wissensstand ständig weiter * Deine Kommunikations- & Ausdrucksweise sowie deine Deutsch- & Englischkenntnisse bezeichnest du als souverän * Auch in intensiven Zeiten behältst du einen kühlen Kopf & bleibst stets kunden- & serviceorientiert