Du nimmst Kundenstörungen an, analysierst Probleme eigenständig und pflegst persönliche Beziehungen, während du komplexe IT-Infrastrukturen betreust.
Anforderungen
- •Mehrere Jahre Praxiserfahrung
- •Microsoft Produktpalette: Windows Server, Active Directory, Exchange, MS-SQL
- •Storage: IBM, NetApp, Dell, Huawei
- •Virtualisierung: VMware vSphere, Citrix XenServer, MS Hyper-V
- •Microsoft Terminal Services, Citrix XenApp/XenDesktop
- •Veeam B&R, Veritas Backup Exec
- •IT-Security: Sophos, Barracuda Networks, Kaspersky, Forti
Deine Aufgaben
- •Kundenstörungen annehmen und im Ticketsystem erfassen
- •Probleme eigenständig analysieren und lösen
- •Persönliche Kundenbeziehungen pflegen im Support
- •Komplexe IT/Server-Infrastrukturen betreuen
- •Second und third level Support leisten in Kompetenzteams
- • Kunden in IT-Infrastrukturfragen beraten
- •Regionale Kunden vor Ort unterstützen
Deine Vorteile
Leistungsbezogenes Gehaltsmodell
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Firmenfahrzeug zur Privatnutzung
Flexible Arbeitszeiten
Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten
Regelmäßige Personalgespräche
Kurze Entscheidungswege
Betriebliche Altersvorsorge
Original Beschreibung
## IT-Administrator Managed Services / IT-Support (m/w/d)
###### Permanent employee, Full-time ·Heilbronn
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##### Aufgaben
* Annahme von Kundenstörungen, Erfassung im Ticketsystem, eigenständige Analyse sowie Problemlösung
* Der NetPlans Support ist keine klassische Hotline, sondern pflegt eine partnerschaftliche und sehr persönliche Kundenbeziehung
* Viele unserer Kunden haben komplexe IT/Server-Infrastrukturen an uns ausgelagert, diese werden vollständig vom IT-Support betreut
* Im IT-Support gibt es Kompetenzteams (z.B. Microsoft, Citrix, VMware usw.), die den second oder third level Support leisten und über ein hohes Kompetenzniveau verfügen
* Aufgrund der großen Kundennähe arbeitet das Support-Team auch konzeptionell und berät die Kunden in allen Fragen rund um die IT-Infrastruktur
* Viele Kunden werden auch regional vor Ort vom Support unterstützt, d.h. die Tätigkeit kann, je nach Wunsch, eine Mischung aus interner und externer Unterstützung unserer Kunden sein
##### Das erwarten wir
Du verfügst über mehrere Jahre Praxiserfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereichen:
* Microsoft Produktpalette (Windows Server, Active Directory, Exchange, MS-SQL, etc.)
* Storage (IBM, NetApp, Dell, Huawei)
* Virtualisierung (VMware vSphere, Citrix XenServer, MS Hyper-V)
* Microsoft Terminal Services bzw. Citrix XenApp/XenDesktop
* Veeam B&R bzw. Veritas Backup Exec
* IT-Security (Sophos, Barracuda Networks, Kaspersky Endpoint Protection, Forti)
Alternative Berufsbezeichnungen: IT-Systemadministrator, IT-Systemspezialist, Netzwerkadministrator, IT-Support-Spezialist, IT-Service-Administrator, Support Mitarbeiter, Customer Support, Systemadministration, Support und Helpdesk
##### Benefits
* attraktives, leistungsbezogenes Gehaltsmodell
* unbefristeter Arbeitsvertrag
* Firmenfahrzeug mit der Möglichkeit der Privatnutzung
* flexible Arbeitszeiten
* umfassende Angebote zur Weiterbildung
* regelmäßig stattfindende Personal- und Feedbackgespräche
* kurze Entscheidungswege
* betriebliche Altersvorsorge