Du nimmst Kundenanfragen entgegen und analysierst diese eigenständig. Dabei pflegst du enge Beziehungen zu den Kunden und berätst sie in Fragen der IT-Infrastruktur. Zudem unterstützt du vor Ort und betreust komplexe IT-Systeme.
Anforderungen
- •Mehrere Jahre Praxiserfahrung
- •Microsoft Produktpalette Kenntnisse
- •Storage Kenntnisse (IBM, NetApp, Dell, Huawei)
- •Virtualisierung Kenntnisse (VMware, Citrix, MS Hyper-V)
- •Microsoft Terminal Services Kenntnisse
- •Veeam B&R oder Veritas Backup Exec Kenntnisse
- •IT-Security Kenntnisse (Sophos, Barracuda, Kaspersky, Forti)
Deine Aufgaben
- •Kundenstörungen annehmen und erfassen
- •Eigenständige Analyse und Problemlösung durchführen
- •Partnerschaftliche Kundenbeziehungen pflegen
- •Komplexe IT/Server-Infrastrukturen betreuen
- •Second und third level Support leisten
- •Kunden in IT-Infrastrukturfragen beraten
- •Regionale Unterstützung vor Ort anbieten
Deine Vorteile
leistungsbezogenes Gehaltsmodell
unbefristeter Arbeitsvertrag
Firmenfahrzeug mit Privatnutzung
flexible Arbeitszeiten
umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten
regelmäßige Personalgespräche
kurze Entscheidungswege
betriebliche Altersvorsorge
Original Beschreibung
## IT-Administrator Managed Services / IT-Support (m/w/d)
###### Permanent employee, Full-time ·Heilbronn
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##### Aufgaben
* Annahme von Kundenstörungen, Erfassung im Ticketsystem, eigenständige Analyse sowie Problemlösung
* Der NetPlans Support ist keine klassische Hotline, sondern pflegt eine partnerschaftliche und sehr persönliche Kundenbeziehung
* Viele unserer Kunden haben komplexe IT/Server-Infrastrukturen an uns ausgelagert, diese werden vollständig vom IT-Support betreut
* Im IT-Support gibt es Kompetenzteams (z.B. Microsoft, Citrix, VMware usw.), die den second oder third level Support leisten und über ein hohes Kompetenzniveau verfügen
* Aufgrund der großen Kundennähe arbeitet das Support-Team auch konzeptionell und berät die Kunden in allen Fragen rund um die IT-Infrastruktur
* Viele Kunden werden auch regional vor Ort vom Support unterstützt, d.h. die Tätigkeit kann, je nach Wunsch, eine Mischung aus interner und externer Unterstützung unserer Kunden sein
##### Das erwarten wir
Du verfügst über mehrere Jahre Praxiserfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereichen:
* Microsoft Produktpalette (Windows Server, Active Directory, Exchange, MS-SQL, etc.)
* Storage (IBM, NetApp, Dell, Huawei)
* Virtualisierung (VMware vSphere, Citrix XenServer, MS Hyper-V)
* Microsoft Terminal Services bzw. Citrix XenApp/XenDesktop
* Veeam B&R bzw. Veritas Backup Exec
* IT-Security (Sophos, Barracuda Networks, Kaspersky Endpoint Protection, Forti)
Alternative Berufsbezeichnungen: IT-Systemadministrator, IT-Systemspezialist, Netzwerkadministrator, IT-Support-Spezialist, IT-Service-Administrator, Support Mitarbeiter, Customer Support, Systemadministration, Support und Helpdesk
##### Benefits
* attraktives, leistungsbezogenes Gehaltsmodell
* unbefristeter Arbeitsvertrag
* Firmenfahrzeug mit der Möglichkeit der Privatnutzung
* flexible Arbeitszeiten
* umfassende Angebote zur Weiterbildung
* regelmäßig stattfindende Personal- und Feedbackgespräche
* kurze Entscheidungswege
* betriebliche Altersvorsorge