Du steuerst die tägliche Auslastung und überwachst die Kennzahlen, während du Einsatzpläne anpasst und Kontakt mit Mitarbeitenden hältst.
Anforderungen
- •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- •Betriebswirtschaftliches Studium von Vorteil
- •Mehrjährige Erfahrung in ähnlicher Funktion
- •Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
- •Kenntnisse über Nimbus und Zendesk
- •IT-Affinität
- •Teamfähigkeit und Empathie
- •Genauigkeit und analytische Fähigkeiten
- •Vertrauensvoll bei personellen Anliegen
Deine Aufgaben
- •Tägliche Steuerung und Auslastung planen
- •Kennzahlen aktiv überwachen und steuern
- •Anwesenheit der Mitarbeitenden täglich kontrollieren
- •Einsatzpläne bei Abwesenheiten anpassen
- •Ersatzressourcen organisieren
- •SPOC für Outsourcing-Partner sein
- •Forecast-Genauigkeit überwachen
- •Übergabeprotokoll für Nachfolge erstellen
- •Ressourcen planen und Stunden im Zebra eingeben
- •Skillliste pflegen
Deine Vorteile
Monatslohn mit 13. Gehalt
Geregelte Arbeitszeiten
Mindestens 25 Tage Ferien
Einkaufsvergünstigungen Coop-Gruppe
Rabatt auf Jahresabonnement update Fitness
Neue, helle Arbeitsumgebung
1 Tag Homeoffice pro Woche
Gratisparkplätze und Coop-Restaurant
Lohnfortzahlung ab 1. Tag
Taggeldversicherungen während 720 Tagen
Beitragsteilung in Pensionskasse
Unterstützung für Weiterbildungen
Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen
Original Beschreibung
Intra Day Koordinator:in Contact Center
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Ort: **9245 Oberbüren** | Art der Stelle: **Vollzeit** | Eintrittsdatum: **per sofort, nach Vereinbarung**
Die Herausforderung
**Sie tragen einen wertvollen Beitrag zum Unternehmen bei durch**
* Effiziente Tagessteuerung und Auslastung
* Aktive Überwachung und Steuerung der Kennzahlen auf Intervall-, Tages- und Monatsebene
* Tägliche Anwesenheitskontrolle der eingeteilten Mitarbeitenden und Kontakt bei Bedarf
* Anpassung von Einsatzplänen aufgrund Abwesenheiten und Organisation von Ersatzressourcen
* SPOC für Outsourcing-Partner (Volumen und Forecast)
* Überwachung der Forecast-Genauigkeit
* Übergabeprotokoll für Nachfolge im Tagesverlauf oder Wochenende
* Ressourcenplanung und Eingabe der Stunden im Zebra (Arbeitszeitenportal)
* Pflege der Skillliste
Ihre Kompetenzen
**Um erfolgreich agieren zu können, verfügen Sie über**
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, betriebswirtschaftliches Studium von Vorteil
* Mehrjährige Erfahrung in ähnlicher Funktion oder im Bereich Callcenter
* Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
* Kenntnisse über Nimbus und Zendesk oder andere Telefoniesoftware / Ticketingsysteme
* IT-Affinität
zudem bezeichnen Sie sich als
* teamfähig, motivierend und empathisch
* genau, analytisch und sehr vertrauensvoll bei personellen Anliegen
Was wir Ihnen bieten
### **Anstellungsbedingungen**
* Monatslohn mit 13. Gehalt
* Geregelte Arbeitszeiten
* Altersunabhängig mindestens 25 Tage Ferien
* Einkaufsvergünstigungen in der gesamten Coop-Gruppe
* Rabatt von CHF 200.- auf das Jahresabonnement bei update Fitness
### **Arbeitsbedingungen**
* Neue, hochwertige und helle Arbeitsumgebung mit modernen, ergonomischen Arbeitsmitteln
* 1 Tag Homeoffice pro Woche möglich
* Gratisparkplätze und Coop-Restaurant mit reichhaltiger Menüauswahl zu Mitarbeitervorzugspreisen
### **Maximale soziale Absicherung**
* Lohnfortzahlung zu 100% ab 1. Tag bei
Arbeitsverhinderung
* Taggeldversicherungen zu 100% während 720 Tagen (bei Krankheit und Unfall)
* Beitragsteilung 1/3 zu 2/3 in der beruflichen Vorsorge (Pensionskasse)
### **Entwicklungs- und Zukunftschancen**
* Unterstützung durch interne und bei externen Weiterbildungen
* Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des gesamten Unternehmens