Informationstechnologie Support:in (Junior)(m/w/x)

# Informationstechnologie Support (Junior) Gemäß § 20 Abs. 1 Ausschreibungsgesetz 1989 können für nachstehend angeführten, zur Besetzung gelangenden Arbeitsplatz Bewerbungen eingebracht werden: Dienststelle: IKT & Cybersicherheitszentrum/IKTBetr Dienstort: 1070 WIEN, AG Stiftkaserne (Stiftgasse 2A, 1070 WIEN) Der Monatsbezug/das Monatsentgelt beträgt bei RIVIT-Gruppe 8 mindestens € 2.421,79. Die Anrechnung einer gleichwertigen Berufstätigkeit ist gemäß der RIVIT-Richtlinie nicht vorgesehen, da diese Zeiten bereits bei der Entgelthöhe berücksichtigt wurden. Die ausgeschriebene Funktion setzt ein Verhältnis besonderer Verbundenheit zu Österreich voraus, die nur von Personen mit österreichischer Staatsbürgerschaft erwartet werden kann, sodass diese Funktion nur Bewerberinnen und Bewerbern mit österreichischer Staatsbürgerschaft offen steht. Das BMLV ist bestrebt, den Anteil von Frauen in allen Verwendungen zu erhöhen und lädt daher nachdrücklich Frauen zur Bewerbung ein. ## Aufgaben und Tätigkeiten * Tickets verwalten, erfassen, kontrollieren und weiterleiten * Entgegennahme und Berabeitung von Serviceanfragen * Priorisierung und Klassifizierung von Tickets * Inhaltliche Erfassung der Anfrage, Dokumentation der getätigten und ggf. vom Folgebearbeiter erwarteten Bearbeitung im Ticket * Unterstützung der Mitarbeiter im 1st Level Support bei der Weiterleitung eines Tickets an den 2nd Level Support, wenn die weitere Bearbeitung in die Zuständigkeit der übergeordneten Support-Ebene fällt * Unterstützen von Anwendern * Unterstützung der Mitarbeiter im 1st Level Support bei der Entgegennahme, inhaltlichen Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Anwenderanfragen und Störungen, zu deren Bearbeitung oder Behebung der der Leitbediener oder Anwender die Leistungen des 1st Level Supports benötigt * Beratung der Leitbediener und Anwender zu einfachen Fragen über die Einsatz- und die Verwendungsmöglichkeiten der IKT-Systeme und IKT-Services * Bei der Analyse und Behebung von einfachen Störungen unterstützen * Unterstützung im 1st Level Support beim Durchführen von Funktionstests zur Eingrenzung der Störungsursache * Unterstützung im 1st Level Support bei der Analyse der Ergebnisse aus den Funtionstests und Ableitung von Maßnahmen zur Wiederherstellung der Funktion und Verfügbarkeit des IKT-Service * Unterstützung im 1st Level Support beim Umsetzung der Maßnahmen zur Wiederherstellung der Funktion und Verfügbarkeit des IKT-Service * Bei der Umstellung von Hard- und Software anhand von technischen Anweisungen und Planungsvorgaben der verantwortlichen Stelle unterstützen * Unterstützung der Mitarbeiter im 1st Level Support bei der Planung von Hard- und Software-Umstellungen * Unterstützung der Mitarbeiter im 1st Level Support beim Ausarbeiten der konkreten Arbeitsschritte für Hard- und Software-Umstellungen * Unterstützung der Mitarbeiter im 1st Level Support, der Leitbediener und IKT-Anwender bei der Umsetzung von Hard- und Software-Umstellungen * Unterstützung bei der Durchführung von Arbeitsschritten bei Hard- und Software-Umstellungen * Bei der Erstellung von Reports und bei der Kooperation mit den Fachabteilungen zur Unterstützung des Abteilungsleiters mitwirken * Aufbereitung der Daten für das Reporting * Ausarbeitung und Darstellung der Erkenntnisse aus dem Reporting * Mitwirkung bei Abstimmung und Einleitung von Maßnahmen im Zuge der Einführung neuer oder geänderter Abläufe durch den Abteilungsleiter mit den zuständigen Fachabteilungen * Mitwirkung bei der Ableitung und Umsetzung von Anweisungen für die Abteilung ## Erfordernisse * Österreichische Staatsbürgerschaft * Verlässlichkeit * Abgeschlossene Lehre im Bereich IT oder 2 Jahre Berufserfahrung im Fachbereich oder sonstige nachgewiesene Qualifikationen zur Erfüllung der Ausbildungsanforderungen des Arbeitsplatzes Weiters werden besondere Kenntnisse bzw. Fähigkeiten vor allem in folgenden Bereichen erwartet: * Kenntnisse der aktuellen Hard- und Softwareentwicklungen, Technologien * Kenntnisse über Modelle / Best-Practice-Ansätze für den Betrieb von IKT-Services * Kenntnisse über die Dokumentationsmethoden im Bereich der IKT-Anwenderunterstützung * Erfahrung in der Analyse und bei der Behebung von Störungen * Erfahrung beim Ausrollen und im Support von IKT-Anwendern für IKT-Services in Produktionsumgebungen * Der Funktion entsprechende Fremdsprachenkenntnisse Erwünscht sind auch Erfahrungen aus qualifizierten Tätigkeiten oder Praktika in einem Tätigkeitsbereich außerhalb der Dienststelle, in deren Bereich die Betrauung mit dem ausgeschriebenen Arbeitsplatz wirksam werden soll. Die Erfüllung dieser Erfordernisse und Voraussetzungen sowie der erwünschten Kenntnisse und Erfahrungen ist durch geeignete Unterlagen nachzuweisen oder schlüssig darzulegen. ## Gleichbehandlungsklausel Der Bund ist bemüht, den Anteil von Frauen zu erhöhen und lädt daher nachdrücklich Frauen zur Bewerbung ein. Nach § 11b bzw. § 11c des Bundes-Gleichbehandlungsgesetzes werden unter den dort angeführten Voraussetzungen Bewerberinnen, die gleich geeignet sind wie der bestgeeignete Bewerber, bei der Aufnahme in den Bundesdienst bzw. bei der Betrauung mit der Funktion bevorzugt. ## Kontaktinformation zum Bekanntmachungsverfahren und zum Arbeitsplatz: Personalstelle IKT & Cybersicherheitszentrum Tel.: 050201 10 33010