Incident Manager(m/w/x)

# Incident Manager (m/w/d) Req ID: 38342 Datum: 15.05.2025 Standort: Holzwickede, DE, 59439 Brand: Sonepar Deutschland Information Services GmbH Brand: Sonepar Für unserer Gesellschaft **Sonepar Deutschland Information Services GmbH** in **Holzwickede** suchen wir ab **sofort**, **unbefristet** und in **Vollzeit oder Teilzeit** einen **Incident Manager (m/w/d)** **Die Aufgaben:** * Verantwortung für die effektive und zeitnahe Bearbeitung von IT-Störungen (Incidents) mit dem Ziel, die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb zu minimieren und eine schnellstmögliche Wiederherstellung des regulären IT-Betriebs sicherzustellen * Gewährleisten der Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs), Analysieren wiederkehrender Vorfälle und enge Zusammenarbeit mit den betroffenen technischen Teams, dem Service Desk und dem Problem Management zusammen, um nachhaltige Lösungen sicherzustellen * Aktive Unterstützung der bearbeitenden Fachbereiche mit Hilfe von definierten Auswertungen und monatlichen Service-Performance Meetings​ * Koordination aller beteiligten Einheiten in kritischen Situationen – insbesondere bei Major Incidents – inklusive Kommunikation mit Stakeholdern, Management und ggf. externen Partnern * Aufarbeitung der kritischen Ausfälle mittels Root-Cause-Analysen * Etablieren und Optimieren der Standards und Prozesse innerhalb des Incident Managements auf Basis von ITIL-Prinzipien und Vorantreiben einer service- und kundenorientierten Fehlerbehebung * Durch strukturierte Auswertung und kontinuierliches Monitoring Identifizieren der Schwachstellen und Initiieren von Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit dem Problem Management​ * Maßgebliches Mitwirken im Aufbau und Betrieb des unternehmensweiten IT-Change-Prozesses; aktive Gestaltung der Prozesse, Koordinieren der Bewertung und Umsetzung von Changes und Sicherstellung, dass Änderungen kontrolliert, risikoarm und mit minimaler Auswirkung auf den laufenden Betrieb umgesetzt werden **Die Anforderungen:** * Fundierte Kenntnisse im ITIL-basierten Incident Management​ * Erfahrung in der Steuerung und Moderation von Incident-Calls und Eskalationen​ * Verständnis für IT-Infrastruktur, Applikationslandschaften und Geschäftsprozesse​ * Fähigkeit zur Priorisierung und Koordination in Situationen mit hohem Druck​ * Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen (z.B. ServiceNow, Jira, etc.)​ * Kommunikationsstärke auf allen Hierarchieebenen​ * Hohes Maß an Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Durchsetzungsvermögen​ * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift **Wir bieten:** * Die Sicherheit eines gesunden, global agierenden Unternehmens mit nachhaltiger Wachstumsstrategie * Unbefristete Festanstellung und 30 Urlaubstage * Unternehmensweite Mobile-Office-Regelung * Attraktive Angebote durch Zugang zum Vorteilsportal "Corporate Benefits" * Fahrradleasing über Business-Bike * Flache Hierarchien und unbürokratische Strukturen * Tätigkeitsbezogene, bedarfsorientierte fachliche Weiterbildung und Schulung * Spannende Projekte mit viel Freiraum und Entwicklungschancen * Wertschätzendes und respektvolles Arbeitsumfeld, bei dem Chancengleichheit groß geschrieben wird \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Dein persönlicher Ansprechpartner: Sonepar Deutschland Information Services GmbH Andre Marsula Personalreferent HR-Support