ITRIS Maintenance AG
Application Manager(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Spreitenbach
PI
pidas8 Stunden
Incident Manager(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Baden
Nejo KI-Zusammenfassung
Als Incident Manager sorgst du dafür, dass der IT-Betrieb reibungslos läuft. Du übernimmst die Verantwortung für den gesamten Incident-Lifecycle und bist der zentrale Ansprechpartner für alle incident-relevanten Themen zwischen dem Business und der IT.
Lass KI die perfekten Jobs für dich finden!
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Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT‑Umfeld
- •3–5 Jahre Erfahrung im IT‑Support oder Service Desk – idealerweise in einem Enterprise‑Umfeld
- •Sehr gute Kenntnisse in ITSM‑Prozessen, vorzugsweise ITIL
- •Starkes Verständnis für Ticketing‑ und Eskalationsprozesse sowie operative KPIs
- •Kommunikationsstärke, Struktur, Eigenverantwortung und hohe Kundenorientierung
- •Fähigkeit, in dynamischen Situationen klare Entscheidungen zu treffen
- •Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse
Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss
Berufserfahrung
3–5 Jahre
Deine Aufgaben
- •Verantwortung über den gesamten Incident-Lifecycle übernehmen
- •Triage, Priorisierung, Zuweisung und Nachverfolgung durchführen
- •L1- und L2-Queues überwachen, um Engpässe und Eskalationen zu erkennen
- •SLA-Einhaltung sicherstellen und zentrale KPIs analysieren
- •Single Point of Contact für incident-relevante Themen sein
- •Major Incidents (P1/P2) begleiten und kommunizieren
- •Regelmäßige Statusupdates bereitstellen
- •Zusammenarbeit zwischen L1 Support und L2 Incident Practitioners fördern
- •Qualitätssicherung der Tickets durchführen
- •Supportprozesse kontinuierlich verbessern
- •Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und Wissensartikel pflegen und weiterentwickeln
- •Bei Bedarf Hands-on Bearbeitung von Incidents durchführen
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Karriere- und Weiterentwicklung
- •Firmeninterne Champions Academy
- •Interne Entwicklungsmöglichkeiten
Lockere Unternehmenskultur
- •Internationales Umfeld
Flexibles Arbeiten
- •Moderne Infrastruktur und Option auf Homeoffice
Parkplatz & Pendelvorteile
- •Gute Erreichbarkeit
Team Events & Ausflüge
- •Regelmäßige Events
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens pidas erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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