Dein Alltag besteht darin, Kunden bei technischen Störungen zu betreuen. Du analysierst die Ursachen von Fehlern, koordinierst die Behebung von Vorfällen und stehst deinem Team bei fachlichen Fragen zur Seite. Zudem pflegst du die Wissensdatenbank.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT
- •Supporterfahrung im IT-Umfeld
- •Erfahrung mit SQL, HTML, XML, CSS, Java
- •Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch
- •Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
Deine Aufgaben
- •Kunden bei technischen Störungen betreuen
- •Incidents im Ticketsystem bearbeiten und überwachen
- •Fehler-Ursachen-Analysen durchführen
- •Maßnahmen zur Incident-Beseitigung koordinieren
- •Service Desk Team bei Fragen unterstützen
- •Einträge in der Wissensdatenbank erstellen und pflegen
Deine Vorteile
Interdisziplinäres Arbeitsumfeld
Erfahrene Kolleg*innen
Hohe Lernkurve
Hybrides Arbeitszeitmodell
Moderne Offices
Moderne Tools
Unterstützung von Diversität
Marktführerschaft
Hohe Kollegialität
Kita-Zuschuss
Original Beschreibung
Incident Manager - Digital Learning Software (w/m/d) bei imc AG | softgarden
Als **Incident Manager (w/m/d)** in unserem Support Team unterstützt Du unsere nationalen und internationalen Kunden bei technischen Störungen. Deine technische Affinität sowie Dein ausgeprägter Servicegedanke ergänzen sich bei der Analyse abwechslungsreicher Problemstellungen, die Du im Zusammenspiel mit anderen Fachbereichen koordinierst.
**Deine Aufgaben:**
* Betreuung unserer Kunden bei technischen Störungen (keine Call-Center Tätigkeit)
* Bearbeitung, Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents in unserem Ticketsystem (Jira)
* Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen, auch in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung
* Koordination der Maßnahmen zur Analyse und Behebung von Incidents zwischen Service Desk, Hosting und Software-Entwicklung
* Unterstützung des Service Desk Teams bei fachlichen Fragen
* Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank
**Dein Profil:**
* Abgeschlossene Ausbildung/ Studium im Bereich IT oder vergleichbare Berufserfahrung
* Supporterfahrung im IT-Umfeld, sowie Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von Webapplikationen
* Erfahrung im Umgang mit SQL, HTML, XML, CSS, Java
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache
* Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Kunden- und Lösungsorientierung, sowie analytische Fähigkeiten zeichnen Dich aus
**Was wir bieten:**
* Ein interdisziplinäres und internationales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum von Anfang an
* Erfahrene, intelligente und motivierte Kolleg\*innen, die Dich unterstützen und Dich inspirieren
* Immer neue Herausforderungen, die von Dir gemeistert werden wollen- eine hohe Lernkurve und Entwicklungsmöglichkeiten sind garantiert
* Hybrides Arbeitszeitmodell: Volle Flexibilität mit abgestimmter Präsenz im Office
* Moderne und gut angebundene Offices mit innovativer Arbeitsumgebung
* Moderne Tools und Prozesse
* Wir unterstützen und leben Diversität
* Wir sind Marktführer, unsere Softwareprodukte vielfach ausgezeichnet
* Hohe Kollegialität und Zusammenhalt
* Möglichkeit zu Kita-Zuschuss, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen