ICT-Helpdesk Mitarbeiter:in (SPOC) 80 - 100%(m/w/x)

Stellenbeschreibung Ihr Herz schlägt für eine sinnstiftende Arbeit? Wollen Sie Teil eines Teams sein, das gemeinsam für das Wohl unserer Kunden arbeitet? Möchten Sie Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen bei uns einbringen, um einen positiven Einfluss auf das Leben unserer Kunden zu haben? Dann sind Sie bei uns richtig! Für das Erbringen von IT First-Level-Support Aufgaben als Single Point of Contact (SPOC) für das gesamte Unternehmen, suchen wir mit Arbeitsort Dübendorf, Bern oder Montreux nach Vereinbarung eine kommunikative und analytische Persönlichkeit als **ICT-Helpdesk Mitarbeiterin/Mitarbeiter (SPOC) 80 - 100%** **Ihre Aufgaben** * Entgegennahme, Analyse und Dokumentation der Störungsmeldungen im Ticket-System für Applikationen, ICT-Infrastruktur und Systeme. Weiterleiten von Störungsmeldungen an die zuständigen Stellen * Selbstständiges Lösen von komplexen First-Level-Support Störungen * Koordination für die Ursachenidentifikation und Lösungssuche zwischen Partnerunternehmen führen * Beantworten von einfachen Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen * Proaktive und periodische Information der Anwender sowie die internen Stakeholder über Störungen und betrieblichen Meldungen * Überwachung des Lösungsprozesses und Sicherstellen eines raschen Abschlusses durch allfällige Eskalation bei der zuständigen Stelle * Erweiterung der Wissensdatenbank mit Dokumentationen von Lösungswegen * Benutzerverwaltung diverser Programme **Ihr Profil** * Abgeschlossene Berufslehre in Informatik * Mehrjährige Berufserfahrung im First-Level-Support und Incident Management * ServiceNow (SNOW) Kenntnisse sind von Vorteil * Hohe Dienstleistungsbereitschaft und Kundenorientierung * Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Französischkenntnisse **Warum Tertianum?** Uns liegt viel daran, dass unsere Mitarbeitenden ihre berufliche Entwicklung und ihre Lebensgestaltung in Einklang bringen können. Dazu gehört ein vielfältiges Angebot an unterschiedlichen Benefits, z.B.: * Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten * Fitnessvergünstigungen * SBB-Halbtaxabonnement * Versicherungsvergünstigungen * Flottenrabatte * Vergünstigungen bei Sunrise