Head of Support(m/w/x)

## Head of Support (m/w/d) ###### Festanstellung, Vollzeit ·Zentrale - Hargesheim,Remote --- ##### Das erwartet Dich * **Teamführung:** Aufbau, Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken Support-Teams mit einem Fokus auf Zusammenarbeit, Motivation und persönlicher Weiterentwicklung. * **Leistungsorientierte Führung:** Implementierung von KPIs zur Messung der Team-Performance und Ableitung gezielter Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung. * **Kundenzufriedenheit:** Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit durch effektives Management von Kundenanfragen, Eskalationen und Problemlösungen. * **Innovation im Support:** Einführung moderner Tools, Technologien und Prozesse, um den Support effizienter und kundenorientierter zu gestalten. * **Agile Arbeitsweise:** Förderung von agilen Methoden und einer dynamischen Arbeitsumgebung, die Flexibilität und Eigenverantwortung in den Mittelpunkt stellt. * **Interdisziplinäre Zusammenarbeit:** Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams wie Vertrieb und Produktmanagement, um Kundenfeedback effektiv einzubringen. ##### Das bringst Du mit * **Erfahrung:** Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition, idealerweise in einem ERP- oder IT-Umfeld. * **Leadership:** Ausgeprägte Führungsqualitäten mit einem modernen, empathischen und leistungsorientierten Führungsstil. * **Teamspirit:** Leidenschaft für den Aufbau und die Förderung eines starken, motivierten Teams. * **Kundenorientierung:** Tiefes Verständnis für die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und Service Excellence. * **Digitales Mindset:** Begeisterung für innovative Technologien und moderne Arbeitsweisen. * **Analytische Fähigkeiten:** Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und KPIs effektiv zu nutzen. * **Kommunikationsstärke:** Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch. ##### Das bieten wir Dir * Die Sicherheit einer großen Unternehmensgruppe und langfristige Entwicklungsmöglichkeiten * Die Möglichkeit, nach einer persönlichen Einarbeitung in einem Mix aus einem wöchentlichen Teamtag in unserem Standort Hargesheim und der Möglichkeit, die restlichen Tage mobil von zu Hause aus zu arbeiten * 30 Urlaubstage sowie weitere Sonderurlaubstage bei besonderen Anlässen * Annehmlichkeiten wie JobRad, Workcafé mit Tischkicker und Ruheraum, Müsli- und Obstbar, kostenlose Kalt- und Warmgetränke sowie exklusive Mitarbeiterrabatte * Die Förderung eines Wir-Gefühls z.B. durch spannende Team- und Firmenevents * Kollegiale und motivierte Atmosphäre in einem modernen Arbeitsumfeld * Die Möglichkeit, in Abstimmung mit dem eigenen Team ortsungebunden mobil zu arbeiten - ganz unbürokratisch * Individuelle Entfaltungsmöglichkeiten in deinem Fachgebiet mit entsprechenden Weiterbildungsoptionen * Offene, spontane und digitale Kommunikation sowie flache Hierarchien für kurze Entscheidungswege * Spannendes und abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit immer neuen Herausforderungen