Du leitet die Kundendienst-Organisation und entwickelst Teams, um die Kundenbetreuung zu verbessern und langfristige Beziehungen zu stärken.
Anforderungen
- •Mehrjährige Erfahrung in Führungsposition
- •Führung und Entwicklung von Teams
- •Strategische Planung und lösungsorientierte Herausforderungen
- •Analytisches Denken und Gespür für Zahlen
- •Entwicklung und Optimierung von KPIs
- •Verhandlungssichere Kommunikation in Deutsch und Englisch
- •Weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
- •Unternehmerisches Denken und Durchsetzungsvermögen
- •Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
Deine Aufgaben
- •Kundendienst-Organisation fachlich und disziplinar leiten
- •Interdisziplinäre Teams führen und entwickeln
- •Talente fördern und motivierendes Arbeitsumfeld schaffen
- •Kundenbetreuung auf das nächste Level heben
- •Langfristige Kundenbeziehungen stärken
- •Strategisch planen und innovative Maßnahmen umsetzen
- •Zukunft des Kundendienstes aktiv gestalten
- •Abläufe und Prozesse optimieren für höchste Kundenzufriedenheit
- •Leistungskennzahlen (KPIs) überwachen
- •Budget verwalten und regelmäßig berichten
- •In herausfordernden Situationen schnell Lösungen finden
Deine Vorteile
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Spannende Aufstiegsmöglichkeiten
Familienbesitz
Aktive Mitgestaltung
Expertenteam nach Einschulung
Original Beschreibung
Für unser Team in **Hard** suchen wir einen
HEAD OF SERVICE (M/W/D)
### WAS DICH ERWARTET
* Sie leiten die Kundendienst-Organisation der Künz GmbH fachlich und disziplinar
* Sie führen und entwickeln interdisziplinäre Teams, fördern Talente und schaffen ein motivierendes Arbeitsumfeld.
* Ihr Ziel: Die Kundenbetreuung auf das nächste Level heben und langfristige Kundenbeziehungen stärken.
* Sie planen strategisch, setzen innovative Maßnahmen um und gestalten die Zukunft unseres Kundendienstes aktiv mit.
* Sie optimieren Abläufe und Prozesse, um höchste Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
* Sie überwachen Leistungskennzahlen (KPIs), verwalten das Budget und berichten regelmäßig an die Geschäftsleitung.
* In herausfordernden Situationen stehen Sie Ihrem Team als Eskalationsstufe zur Seite und sorgen für schnelle Lösungen.
### WAS DU MITBRINGST
* Sie haben mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Kundendienst, idealerweise in einem internationalen Umfeld.
* Ihre Stärken liegen in der Führung und Entwicklung von Teams, der strategischen Planung und der Fähigkeit, auch komplexe Herausforderungen lösungsorientiert zu meistern.
* Sie denken analytisch und haben ein ausgeprägtes Gespür für Zahlen – die Entwicklung und Optimierung von KPIs ist für Sie ein vertrautes Terrain.
* Sie kommunizieren verhandlungssicher in Deutsch und Englisch und punkten mit weiteren Sprachkenntnissen als zusätzlichem Vorteil.
* Unternehmerisches Denken, Durchsetzungsvermögen und Kommunikationsstärke gehören ebenso zu Ihren Stärken wie eine strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise.
### WAS UNS AUSMACHT
* Morgenmuffel oder Early-Bird – bei uns kannst du dir deine Arbeitszeit flexibel einteilen.
* Du willst dich weiterentwickeln? Durch unser starkes Wachstum ergeben sich intern spannende Aufstiegsmöglichkeiten.
* We are Family – unser Unternehmen ist nach wie vor in Familienbesitz.
* Aktive Mitgestaltung
* Bei uns arbeiten richtige Experten, zu denen auch du nach erfolgter Einschulung gehören wirst.
#### HAST DU NOCH FRAGEN?
Wir unterliegen dem Kollektivvertrag für Maschinen- und Metallwarenindustrie. Deine Vergütung liegt jedenfalls über KV. Sie ergibt sich aus deiner Berufserfahrung und Qualifikation.