UM
UMB AG
4 Tage

Head of Service Desk(m/w/x)

Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
AI/ML Job
Keine Angabe
Volketswil

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung des Service Desks und bist der zentrale Ansprechpartner für Kundenanliegen. Du sorgst für die Einhaltung der Servicezeiten und entwickelst die Teams weiter, während du gleichzeitig Major Incidents koordinierst und die ITSM-Fähigkeiten mit innovativen Technologien verbesserst.

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Anforderungen

  • •Nachweisbare Erfolge in der Leitung eines Service Desks
  • •Starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
  • •Belastbarkeit und Organisationsgeschick
  • •Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbar
  • •Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse
  • •Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Tools
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 1 – 4 Jahre

Deine Aufgaben

  • •Den Service Desk als Single Point of Contact (SPOC) leiten und weiterentwickeln
  • •Die Einhaltung der Servicezeiten verantworten, inklusive On-Call Duty
  • •Drei Service Desk Teams führen, motivieren und weiterbilden
  • •Den Major Incident Prozess und das Case Management koordinieren und steuern
  • •Die ITSM Capabilities (ServiceNow) kontinuierlich mit AI weiterentwickeln
  • •Eskalationen managen und eine schnelle Problemlösung sicherstellen

Tools & Technologien

ServiceNow

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Französisch – Grundkenntnisse

Deine Vorteile

Mehr Urlaubstage

  • •Bis zu 9 Wochen Ferien

Team Events & Ausflüge

  • •Teamzusammenhalt fördern
  • •Bekannte Events
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens UMB AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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