Axians Infoma Schweiz AG
Bereichsleitung Consulting(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Senior
Keine Angabe
Schlieren
UM
UMB AG1 Monat
Head of Service Desk(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
AI/ML Job
Keine Angabe
8604 Volketswil, Müllerenstrasse 3
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle übernimmst du die Leitung des Service Desks und bist der zentrale Ansprechpartner für Kundenanliegen. Du sorgst für die Einhaltung der Servicezeiten und entwickelst die Teams weiter, während du gleichzeitig Major Incidents koordinierst und die ITSM-Fähigkeiten mit innovativen Technologien verbesserst.
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Anforderungen
- •Nachweisbare Erfolge in der Leitung eines Service Desks
- •Starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
- •Belastbarkeit und Organisationsgeschick
- •Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbar
- •Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse
- •Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Tools
- •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Bachelor-Abschluss
Berufserfahrung
ca. 1 – 4 Jahre
Deine Aufgaben
- •Den Service Desk als Single Point of Contact (SPOC) leiten und weiterentwickeln
- •Die Einhaltung der Servicezeiten verantworten, inklusive On-Call Duty
- •Drei Service Desk Teams führen, motivieren und weiterbilden
- •Den Major Incident Prozess und das Case Management koordinieren und steuern
- •Die ITSM Capabilities (ServiceNow) kontinuierlich mit AI weiterentwickeln
- •Eskalationen managen und eine schnelle Problemlösung sicherstellen
Tools & Technologien
ServiceNow
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Französisch – Grundkenntnisse
Deine Vorteile
Mehr Urlaubstage
- •Bis zu 9 Wochen Ferien
Team Events & Ausflüge
- •Teamzusammenhalt fördern
- •Bekannte Events
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens UMB AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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