Du entwickelst ein skalierbares Managed Services Framework und sorgst für dessen kontinuierliche Verbesserung. Dabei steuerst du den Rollout, arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen und optimierst die Serviceprozesse gemäß ITIL-Standards.
Anforderungen
- •Mehrjährige Expertise in Managed Services Frameworks
- •Erfahrung in fachlicher Führung und Schnittstellenarbeit
- •Nachweisbare Erfahrung in Leistungsscheinen und Kalkulation
- •Fundierte Kenntnisse in Verhandlung und Optimierung von Verträgen
- •Tiefes Verständnis von Tools und Betriebsmodellen
- •Sehr gute ITIL-Kenntnisse und Erfahrung in Serviceprozessen
- •Ausgeprägte Führungskompetenz und Kommunikationsstärke
Deine Aufgaben
- •Managed Services Framework entwickeln und implementieren
- •Framework kontinuierlich weiterentwickeln
- •Rollout des Frameworks steuern und unterstützen
- •Einhaltung von Standards sicherstellen
- •Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Führungskräften
- •Leistungsscheine und Kalkulationstools entwickeln
- •Expertenwissen in Verhandlungen einbringen
- •Serviceprozesse gemäß ITIL etablieren und optimieren
Original Beschreibung
## Head of Managed Services (w/m/d) - intern -
###### Festanstellung, Vollzeit ·Böblingen & Remote
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##### Deine Aufgaben
* Du entwickelst und implementierst ein einheitliches, skalierbares Managed Services Framework für die SPIRIT/21, innerhalb einer Matrixorganisation, als Stabsfunktion mit hoher Sichtbarkeit und strategischer Verantwortung
* Du gestaltest und entwickelst das Framework kontinuierlich weiter, dies umfasst die Tools, Organisation & Prozesse, Infrastruktur Standards und Operationsmanagement – dabei arbeitest Du eng mit den Deliverybereichen zusammen
* Du bist für die Steuerung des schrittweisen Rollouts des Frameworks in allen Deliverybereichen verantwortlich, inkl. der notwendigen Schulungen und Unterstützung der Teams
* Du stellst konsequent eine einheitliche und nachhaltigen Anwendung des Frameworks sicher durch Etablierung von Standards
* Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit Fachbereichen, Führungskräften und Teams innerhalb der Matrixorganisation, um die Managed Service Strategie bestmöglich zu verankern
* Du entwickelst Leistungsscheine sowie Kalkulations- und Pricing-Tools für Managed Services
* Du bringst dein Expertenwissen bei Verhandlungen sowie der Implementierung von Managed Services Verträgen aktiv ein, von der Planung bis hin zur Erfüllung und Optimierung
* Du bist verantwortlich für die Etablierung und Optimierung der Serviceprozesse gemäß ITIL, dies umfasst die Analyse, Definition, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse nach ITIL-Standards, inklusive Automatisierung und Monitoring, um die Effizienz und Qualität zu steigern
Die Stelle ist der Jobrolle Portfolio & Strategy im Level F6 zugeordnet.
##### Dein Profil
* Mehrjährige Expertise in der Entwicklung und Umsetzung von Managed Services Frameworks in Matrixorganisationen
* Du verfügst über Erfahrung in der fachlichen Führung sowie in der Schnittstellenarbeit über verschiedene Organisationseinheiten hinweg
* Nachweisbare Erfahrung in der Erstellung von Leistungsscheinen, Kalkulation sowie Pricing im Rahmen von Managed Services
* Fundierte Kenntnisse in der Verhandlung, Implementierung und Optimierung von Managed Services Verträgen
* Tiefes Verständnis von Tools, Prozessen, Infrastruktur-Standards und Betriebsmodellen im Managed Services Umfeld
* Sehr gute ITIL-Kenntnisse sowie umfassende Erfahrung in der Einführung, Optimierung und Automatisierung von Serviceprozessen
* Du überzeugst durch ausgeprägte Führungskompetenz, Kommunikationsstärke und Change-Management-Fähigkeiten sowie Analytisches Denkvermögen, eigenständige Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz