Head of Field Service - South Germany(m/w/x)

# Head of Field Service - South Germany (m/w/d) **Mannheim** | **Full time** At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters. ### ### The Position ****Als eine erfahrene und inspirierende Führungskraft von Führungskräften (Leading Leader) bist du bestrebt, unsere Organisation zu einem Höchstmaß an operativer Exzellenz und Kundenzentrierung zu motivieren?**** ****Dir ist die Gesundheitsversorgung von Patient:innen in Deutschland ein persönliches Anliegen?** **Sehr hohe Integrität, teamorientiertes Denken und ein agiles Mindset sind konstitutive Bestandteile deiner Arbeitsweise?**** ****Dann bewirb dich jetzt für deine neue Herausforderung!**** **Werde unser:e neue:r **Head of Field Service - South Germany (m/w/d)** und übernimm eine Schlüsselrolle innerhalb unserer Service Organisation in Deutschland!** Als visionäre Führungspersönlichkeit und Coach deiner 6 Serviceleiter trägst du und dein über 100 Personen großes Team entscheidend zum nachhaltigen Erfolg unserer Kunden und unserer Organisation bei. ****Unser Ziel?**** Ein umfassender Innovationsschub und neuartige Formen der Zusammenarbeit, die höchsten Kundenservice gewährleisten. Teil des Service Leadership Teams sowie gemeinsam mit den den EMEA-LATAM Organisationen definierst und implementierst du die Strategien für unseren Kundenservice von morgen. ****Deine Aufgaben:**** Als strategisch denkende Führungskraft schaffst du in einer komplexen und dynamischen Umgebung ein blühendes Arbeitsumfeld. Du baust Silos ab, kooperierst eng mit deinen Peers im Leadership Team unserer Service Organisation und bist ein integraler Teil der deutschen Vertriebsorganisation. * Du integrierst den Kundenservice in die Geschäftsfeldstrategie und steuerst Projekte zur Weiterentwicklung der Unternehmensprozesse und Strategien. * Gemeinsam mit Marketing, Verkauf, Roche Healthcare Consulting und Regional Customer Support Center (RCSC), setzt du innovative Servicestrategien um. * Das Qualitätsmanagement der Dienstleistungen sowie die Ableitung und Umsetzung von optimierenden Maßnahmen mit verschiedenen Stakeholdern gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben. * Du vertrittst die RDD auf der regionalen EMEA-Ebene und arbeitest mit lokalen, regionalen und internationalen Stakeholdern zusammen, um die Servicestrategie und -prozesse zu implementieren. * Du bist verantwortlich für die Einhaltung der Corporate Principles und der Division-Qualitätsprozesse. * Du initiierst und setzt Effizienzmaßnahmen für die kontinuierliche Verbesserung der Serviceleistungen um. **​** ****Dein Mindset:**** Du lebst das VACC Modell und die Roche Operating Principles. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, kollaborative Führung und hohe Agilität zeichnen dich aus. Unternehmerische Denkweise und Handeln, verbunden mit der Fähigkeit, grenzenübergreifend zu denken, sind für dich selbstverständlich. Du befähigst Mitarbeiter:innen zu mutigen Entscheidungen und schaffst Raum für Veränderungen. ****Roche Operating Principles:**** Unsere Roche Operating Principles sind der Kern unseres Handelns und leiten unsere Arbeitsweise. Sie fördern ein Umfeld, das auf Integrität, Inklusion und exzellenter Leistung beruht. Diese Prinzipien unterstützen dich dabei, offenes Feedback zu geben und zu empfangen, Vertrauen aufzubauen und Zusammenarbeit auf allen Organisationsebenen zu stärken. Durch das Ausleben dieser Prinzipien trägst du aktiv dazu bei, unsere Kultur der ständigen Verbesserung und Innovation voranzutreiben. ****Dein Profil:**** * Du verfügst über langjährige Führungserfahrung und hast als Leading Leader bereits bereits andere Führungskräfte im Sales und/oder Service-Außendienst geführt. * Du hast fundierte Erfahrungen im Kundenmanagement, auch in herausfordernden Situationen. * Du bist sehr erfahren im Change Management und idealerweise in der Führung eigener Veränderungsprojekte. * Du verfügst über ein Hochschulstudium in einem naturwissenschaftlichen oder wirtschaftlichen Bereich. * Du bringst großes Interesse und idealerweise umfassende Kenntnisse des diagnostischen Produktportfolios, Kundenkenntnisse, Marktkenntnisse und Erfahrungen im Projektmanagement mit. * Du besitzt hervorragende Leadership Skills, eine innovative Denkweise und die Fähigkeit zur transparenten Kommunikation. * Du motivierst dein Umfeld und setzt dich für ein inklusives und psychologisch sicheres Umfeld ein. * Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse runden dein Profil ab. **Bewerbungszeitraum bis einschließlich zum 02.06.2025.** (Bewerbung möglich, solange die Stelle ausgeschrieben ist) **Deine Bewerbung:** Wir bitten dich um einen aktuellen Lebenslauf sowie ein Motivationsschreiben, in dem du uns gerne deine Leadership Skills beschreibst. Bewerbe dich jetzt – wir freuen uns! **Roche is an Equal Opportunity Employer.**