Du leitest und unterstützt ein Team von etwa 60 Mitarbeitenden und bist verantwortlich für die strategische Ausrichtung sowie die Optimierung abteilungsübergreifender Prozesse. Die Sicherstellung eines hochwertigen Kundendienstes liegt in deinen Händen, während du den täglichen Betrieb und Krisensituationen koordinierst.
Anforderungen
- •Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Führung
- •Abgeschlossene touristische Ausbildung
- •Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- •Kenntnisse in Analyseverfahren
- •Technisches Verständnis in Buchungssystemen
- •Ausgezeichnete Kommunikationsstärke in Wort und Schrift
- •Selbständige, zielorientierte Arbeitsweise
- •Umfangreiche Kenntnisse in Microsoft 365
Deine Aufgaben
- •Team fachlich und disziplinarisch führen
- •Mitarbeitende motivieren und fördern
- •Prozesse abteilungsübergreifend optimieren
- •Strategische Ausrichtung und Teamziele ableiten
- •Aussagekräftige Reports erstellen
- •KPI-Einhaltung und Optimierung verantwortlich übernehmen
- •Telefonie im Tagesgeschäft steuern
- •Forecast und Personalbedarfsplanung verantworten
- •Qualitativ hochwertigen Kundendienst sicherstellen
- •Prozessoptimierung im Kundendienst vorantreiben
- •Not- und Krisenfälle koordinieren
- •Direkte Kommunikation mit Kunden und Partnern
Deine Vorteile
Modernes Arbeitsumfeld mit IT-Ausstattung
Flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub
Interne und externe Schulungen
VWL-Zuschuss und Altersvorsorgeförderung
Mitarbeiter-Restaurant mit Gerichten
Zugang zu Fitnessstudio und Yoga
Mitarbeiter-Rabatte auf Urlaubsreisen
Firmenfeiern und After-Work-Events
Kostenfreie Parkplätze und Verkehrsanbindung
Original Beschreibung
#### Über unseren Partner:
Der Bereich **Customer Service** steht dabei im Mittelpunkt. Hier werden sämtliche telefonischen und schriftlichen Anfragen bis zum Reiseantritt bearbeitet – sowohl im First- als auch im Second-Level-Support. Die enge Zusammenarbeit mit Partnern und Leistungsträgern ermöglicht es, Serviceanfragen und Kulanzentscheidungen schnell und professionell zu lösen. Unser Partner setzt dabei auf kontinuierliche Qualitäts- und Prozessverbesserungen, auch im technischen Bereich, um den Kunden einen herausragenden Service zu bieten.
**Aufgaben**
* Fachliche und disziplinarische Führung sowie Motivation und Förderung eines Teams von ca. 60 Mitarbeitenden.
* Umfassende Kenntnisse in abteilungsrelevanten Prozessen und abteilungsübergreifende Optimierung dieser Prozesse.
* Verantwortung für die strategische Ausrichtung und Ableitung von Team-Zielen im Rahmen der Unternehmensstrategie.
* Erstellung aussagekräftiger Reports und Übernahme der Verantwortung für die Einhaltung und Optimierung der definierten KPIs.
* Steuerung der Telefonie im Tagesgeschäft, Verantwortung für Forecast und Personalbedarfsplanung.
* Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen Kundendienstes mit einem klaren Fokus auf Prozessoptimierung.
* Koordination von Not- und Krisenfällen sowie direkte Kommunikation mit Kunden und Partnern, falls erforderlich.
**Profil**
* Mindestens 3 Jahre fundierte Erfahrung in der Führung eines großen Teams.
* Abgeschlossene touristische Ausbildung oder entsprechend langjährige Berufserfahrung.
* Hohe Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit einer wirtschaftlich-analytischen Denkweise.
* Kenntnisse in Analyseverfahren und Schlüsselkennzahlen.
* Technisches Verständnis und fundierter Umgang mit gängigen Buchungssystemen, Telefon- und Kommunikationssoftware.
* Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kommunikationsstärke in Wort und Schrift.
* Selbständige, zielorientierte Arbeitsweise sowie Organisationsgeschick mit einer "Hands-on"-Mentalität.
* Umfangreiche Kenntnisse in Microsoft 365 und Power BI.
**Vergütungspaket**
* Ein modernes Arbeitsumfeld mit topaktueller IT-Ausstattung.
* Flexible Arbeitszeiten (Start zwischen 7 und 9 Uhr möglich) und 30 Tage Urlaub.
* Interne und externe Schulungen für persönliche Weiterentwicklung.
* VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag sowie überdurchschnittliche Förderung der betrieblichen Altersvorsorge.
* Ein Mitarbeiter-Restaurant mit abwechslungsreichen Gerichten.
* Zugang zu einem firmeneigenen Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff.
* Mitarbeiter-Rabatte auf Urlaubsreisen sowie Corporate Benefits.
* Firmenfeiern und After-Work-Events für ein starkes Gemeinschaftsgefühl.
* Kostenfreie Parkplätze und eine gute Verkehrsanbindung am neuen Firmengebäude.
**Zusatzinformationen**
#### Interesse geweckt?
**Kontakt:** Norbert Kade – E-Mail: norbert.kade@careerteam.de Telefon: 004917621225090
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!