Head of Customer Support - Smart Grid(m/w/x)

Management

Vollzeit

Green Job

AI/ML Job

Keine Angabe

Waiblingen

Nejo KI-Zusammenfassung

In dieser Schlüsselposition als Head of Customer Support gestaltest du die Integration der Pre-Sales- und After-Sales-Teams und sorgst dafür, dass Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg ein herausragendes Erlebnis haben. Dein Alltag dreht sich um die Optimierung von Prozessen und die Förderung der Digitalisierung im Kundenservice.

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Anforderungen

•Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Elektrotechnik oder vergleichbar
•Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Customer-Support-Teams, idealerweise im Bereich Smart Grid, Energie oder industrielle Lösungen
•Fundiertes Verständnis von Pre-Sales- und After-Sales-Prozessen
•Expertise in Change Management, Prozessoptimierung und digitaler Transformation
•Hands-on-Mentalität kombiniert mit strategischem Denken
•Ausgeprägte Führungs- und Mitarbeiterentwicklungsfähigkeiten
•Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit in globalen, funktionsübergreifenden Teams
•Deutsch und Englisch fließend

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 4 – 6 Jahre

Deine Aufgaben

•Leitung und Integration der Pre-Sales- und After-Sales-Teams
•Aufbau einer leistungsstarken Teamstruktur
•Entwicklung und Implementierung von Prozessen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
•Übernahme der Rolle als interne Stimme des Kunden
•Beratung und Unterstützung bei komplexen technischen und kommerziellen Fragestellungen
•Analyse bestehender Support-Strukturen und Identifikation von Verbesserungspotenzialen
•Gestaltung und Einführung skalierbarer, digitaler Prozesse
•Förderung der Digitalisierung im Kundenservice
•Definition und Überwachung von Service-Level-Kennzahlen
•Durchführung von Kundensegmentierungen zur gezielten Betreuung
•Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Vertrieb und Business Development

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Deine Vorteile

Attraktive Vergütung

•Attraktives Gehaltspaket
•TE-Aktienkaufprogramm

Boni & Prämien

•Leistungsorientierte Bonuspläne

Gesundheits- & Fitnessangebote

•Sport- und Fitnessangebote

Gemeinnützige Ausrichtung

•Lokale gemeinnützige Aktionen

Sonstige Vorteile

•TE-interne Interessensgruppen

Lockere Unternehmenskultur

•Gelebte Inklusion und Diversität

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens TE Connectivity erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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