Du leitest ein funktionsübergreifendes Support-Team und entwickelst Karrierepfade sowie Schulungen. Dabei stehen die Optimierung von Support-Workflows und die Implementierung moderner Tools zur Steigerung der Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt deiner Arbeit.
Anforderungen
- •Nachweisbare Führungserfahrung in leitenden Positionen
- •Tiefgehendes Verständnis aktueller KI-Technologien
- •Hands-on-Mentalität zur aktiven Gestaltung
- •Strukturgeber mit kommunikationsstarker Art
- •Netzwerker mit gezieltem Einsatz von Verbindungen
- •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Deine Aufgaben
- •Führung und Coaching eines Support-Teams
- •Karrierepfade und Trainingsprogramme entwickeln
- •Kundenorientierte Teamkultur fördern
- •Support-Workflows analysieren und optimieren
- •Moderne Support-Tools implementieren
- •Leistungskennzahlen definieren und verfolgen
- •Maßnahmenpläne aus Kundenfeedback ableiten
- •Best Practices zur Kundenzufriedenheit implementieren
- •Eng mit anderen Teams zusammenarbeiten
- •Budgetplanung und -kontrolle überwachen
- • Ergebnisse und Roadmaps präsentieren
Deine Vorteile
30 Tage Urlaub
Flexible Remote-Option
Modernste Technik
Ergonomischer Arbeitsplatz
Flache Hierarchien
Fehlerkultur
Legendäre Team-Events
Unbefristete Position
Eigenverantwortliches Handeln
Raum für Weiterentwicklung
Original Beschreibung
## Head of Customer Support & Operations (m/w/d)
###### Festanstellung, Vollzeit ·Remote
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##### Stellenbeschreibung
As Head of Customer Support führst und entwickelst Du unser Support-Team und gestaltest aktiv die Transformation zu einer erstklassigen, technologie- und KI-gestützten Serviceorganisation. Du etablierst skalierbare Prozesse, implementierst innovative Tools und förderst eine Kultur, in der Dein Team exzellenten Support leistet und kontinuierlich die Performance optimiert.
##### Deine Aufgaben bei uns:
1. Strategische Führung & Teamentwicklung
* Du führst und coachst ein funktionsübergreifendes Support-Team (Level 1–3, Technischer Support, Onboarding)
* Du entwickelst Karrierepfade, Trainingsprogramme und Initiativen zur beruflichen Weiterentwicklung
* Du förderst eine kundenorientierte, lernfokussierte Teamkultur
2. Prozess- & Technologietransformation
* Du analysierst und optimierst bestehende Support-Workflows (z. B. Ticket-SLAs, Eskalationswege)
* Du führst moderne Support-Tools ein und integrierst sie (Chatbots/KI, Self-Service-Portale, CRM/Helpdesk-Automatisierung)
* Du definierst und verfolgst zentrale Leistungskennzahlen (z. B. First Response Time, CSAT, NPS) und baust Reporting-Dashboards auf
3. Kundenorientierung & kontinuierliche Verbesserung
* Du leitest proaktive Maßnahmenpläne aus Kundenfeedback und Support-Kennzahlen ab
* Du implementierst Best Practices zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
* Du arbeitest eng mit den Teams aus Produkt, Vertrieb und Customer Success zusammen
4. Budget- & Stakeholder-Management
* Du überwachst die Budgetplanung und -kontrolle für den Supportbereich
* Du stimmst Dich mit dem Management und anderen Abteilungsleitungen ab
* Du präsentierst Ergebnisse und Roadmaps gegenüber C-Level Stakeholdern
##### Was Du mitbringst:
* **Nachweisbare Führungserfahrung** in leitenden Positionen, idealerweise im B2B SaaS- oder MedTech-Umfeld
* **KI-Know-how:** Tiefgehendes Verständnis aktueller KI-Technologien und deren Anwendungsmöglichkeiten in der Prozessautomatisierung
* **Hands-on-Mentalität:**Du hast Lust, selbst aktiv zu gestalten und innovative Lösungen umzusetzen
* **Strukturgeber:** Du bringst Struktur ins Team und in die Projekte, bist kommunikationsstark und entscheidungsfreudig
* **Netzwerker:** Du weißt, wie wichtig starke Verbindungen sind und nutzt diese gezielt für den Unternehmenserfolg
* **Sprachen:**Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
##### Hier findest Du uns:
* **Work-Life-Balance:** 30 Tage Urlaub + flexible Remote-Option
* **Inspirierendes Arbeitsumfeld:**Modernste Technik sowie ein ergonomischer Arbeitsplatz
* **Gemeinschaft:** Flache Hierarchien, Fehlerkultur und legendäre Team-Events – von Sommerfesten bis Weihnachtsfeiern
* **Perspektive:**Eine unbefristete Position mit Raum für eigenverantwortliches Handeln und Weiterentwicklung