Head of Customer Service(m/w/x)

Vollzeit

mit Homeoffice

Berufserfahren

Keine Angabe

Aschaffenburg

Nejo KI-Zusammenfassung

In dieser Rolle sicherst du die Zielerreichung im After-Sales-Geschäft und entwickelst das Team strategisch weiter. Du implementierst innovative Service- und Marketingstrategien und optimierst die Kundenzufriedenheit durch effektives Coaching und datenbasierte Entscheidungen.

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Anforderungen

•Master- oder Diplomabschluss in Ingenieurwesen oder Betriebswirtschaft
•Fundierte operative Erfahrung im Servicegeschäft für Industrieprodukte
•Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, Erfahrung im Change-Management und in der Führung sowie Entwicklung von Teams
•Teamfähigkeit, Serviceorientierung und ausgeprägte Hands-on-Mentalität
•Analytisches, konzeptionelles und kreatives Denken
•Sehr gute Projektmanagementfähigkeiten und Fähigkeit, pragmatische Lösungen erfolgreich umzusetzen
•Flexibilität für nationale und internationale Kundenbesuche und Reisen (ca. 30% pro Jahr), fließend Deutsch und Englisch

Master-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 1 – 4 Jahre

Deine Aufgaben

•Zielerreichung im After-Sales-Geschäft sicherstellen
•Team strategisch und operativ führen und weiterentwickeln
•Neue Service- und Marketingstrategien etablieren und implementieren
•Kennzahlen durch datenbasiertes Business-Steering optimieren
•Exzellente Kundenzufriedenheit im Netzwerk gewährleisten
•Eskalationen bei Key Account Kunden managen
•Verhandlungen zu Rahmenvereinbarungen und Preisen unterstützen
•Ressourcen, Prozesse und Organisationsstrukturen analysieren
•Effizienz und Wachstum im Servicebereich steigern
•Interne Projekte und interdisziplinäre Initiativen koordinieren
•Service-Manager und Teams coachen und unterstützen
•Best Practices fördern und Serviceabläufe optimieren
•Umsetzung neuer Geschäftsmodelle im After-Sales sicherstellen
•Eng mit KION ITS EMEA und Tochtergesellschaften zusammenarbeiten
•Produktsupport, Garantie- und Goodwill-Prozesse steuern
•Automation Business bei technischen und kommerziellen Themen unterstützen

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Deine Vorteile

Attraktive Vergütung

•Attraktives Vergütungspaket

Boni & Prämien

•Erfolgsabhängiger Jahresbonus

Betriebliche Altersvorsorge

•Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge

Flexibles Arbeiten

•Individuelle Arbeitszeiteinteilung
•Mobiles Arbeiten aus dem Home Office
•Flexibles Arbeitszeitkonto

Weiterbildungsangebote

•Breites Angebot an Personalentwicklungsmaßnahmen
•Zugang zu LinkedIn Learning

Karriere- und Weiterentwicklung

•Vielfältige Karrieremöglichkeiten

Firmenfahrrad

•Angebot zum Bike-Leasing

Öffi Tickets

•Zuschuss zum Deutschlandticket

Mentale Gesundheitsförderung

•Employee Assistance Program

Moderne Technikausstattung

•Moderne IT-Ausstattung

Parkplatz & Pendelvorteile

•Parkplätze

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

•Betriebsrestaurant

Mitarbeiterrabatte

•Mitarbeitervergünstigungen bei externen Anbietern

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Linde Material Handling GmbH (LMH-D) erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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