Head of Customer Operations(m/w/x)

## Head of Customer Operations (m/w/d) ###### Festanstellung, Vollzeit ·Düsseldorf und Remote,Nordrhein-Westfalen --- ##### Was diesen Job so besonders macht? * Du baust den Bereich Customer Operations bei OXG von Grund auf und entwickelst eine kundenorientierte Serviceorganisation für unser Glasfasergeschäft. * Du gestaltest und optimierst alle relevanten Systeme und Prozesse entlang der Customer Journey – von der Anfrage bis zur erfolgreichen Aktivierung und Betreuung unserer Kund:innen. Dabei sorgst Du in dem schnell waschsenden Geschäft für die Skalierbarkeit der Systeme und Prozesse. * Du rekrutierst, führst und entwickelst ein engagiertes Team und schaffst ein Umfeld, in dem exzellenter Kundenservice gelebt wird. * Du definierst Service-Standards, implementierst KPIs und sorgst für die kontinuierliche Messung und Verbesserung der Servicequalität. * Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen wie Wholesale-Vertrieb und Technik zusammen, um eine reibungslose End-to-End-Kundenerfahrung sicherzustellen. * Dabei identifizierst Du systematisch Schwachstellen in bestehenden Abläufen und setzt bereichsübergreifend gezielte Maßnahmen zur Prozessverbesserung und Qualitätssicherung um. * Du arbeitest eng mit internen und externen Partnern, sowie den Wholesale-Partnern, zusammen, um die Service-Anforderungen effizient in Customer Operations zu integrieren. * Du steuerst externe Dienstleister und sorgst für eine effiziente Zusammenarbeit und hohe Servicequalität. * Du verantwortest die Budgetplanung und das Ressourcenmanagement im Bereich Customer Operations. * Du analysierst regelmäßig Kundenfeedback und leitest daraus Maßnahmen zur Optimierung ab. ##### Wann passt Du zu uns? * Du hast mehrjährige Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Customer Operations- sowie Customer Fulfilment Teams in der Telekommunikations- oder Glasfaserbranche, idealerweise im Wholesale-Umfeld. * Du übernimmst gerne Verantwortung, bringst Eigeninitiative mit und hast Spaß daran, neue Strukturen und Prozesse von Grund auf zu gestalten. * Du hast bereits nachgewiesene Erfahrungen in der Optimierung von bereichsübergreifenden Prozessen und Abläufen, in Hinblick auf Qualität, Kundenzufriedenheit, Skalierbarkeit und Kosten. * Du bist ein Teamplayer mit ausgeprägter Kommunikationsstärke und schaffst es, Dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln. * Du denkst unternehmerisch, arbeitest strukturiert und findest auch in dynamischen Situationen pragmatische Lösungen. * Du bringst Erfahrung im Umgang mit und in der operativen Steuerung von externen Dienstleistern sowie dem Monitoring und Optimieren von KPIs und Qualitätsstandards mit. * Du fühlst Dich in einer offenen, innovativen und schnell wachsenden Umgebung wohl und hast Lust, gemeinsam mit uns die digitale Infrastruktur Deutschlands zu gestalten. ##### Was kannst Du von uns erwarten? * **Flache Hierarchien** mit Raum für Deine Ideen und konstruktives Feedback. * Übernahme der Kosten für einen leistungsstarken Internetanschluss mit bis zu **50 € netto im Monat**. * **Digitaler Essenszuschuss** von bis zu 112,50 € netto im Monat, egal wo Du bist und isst. * **Flexible Arbeitszeiten** und die Option, jederzeit innerhalb Deutschlands von zu Hause zu arbeiten und sogar bis zu **25 Tage im europäischen Ausland**. * Monatlicher **Rabatt von 40 € auf Deine Mobilfunk- oder Festnetzrechnung** durch unseren Partner Vodafone. * **30 Tage Urlaub im Jahr**, plus Heiligabend und Silvester und mit Xtra-Plus bis zu **10 Tage unbezahlten Urlaub** on top. * Zuschuss für Dein **Bikeleasing** über EURORAD für umweltfreundliches Pendeln und die Unterstützung Deiner Mitgliedschaft im **Urban Sports Club** und Kooperation mit **awo lifebalance**. * **5 % zusätzlich zu Deinem Jahresgrundgehalt für Deine Altersvorsorge**, mit der Freiheit, flexibel zu entscheiden, wie Du dieses Extra für Deine Zukunft einsetzen möchtest. * **3-monatige Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall** sowie Absicherung bei Invalidität und im Todesfall.