Head of Customer Operations DACH(m/w/x)

Management

Vollzeit

Keine Angabe

Freiburg im Breisgau, Aschaffenburg

Nejo KI-Zusammenfassung

In this role, you will lead a team of around 50, focusing on optimizing customer operations and enhancing the customer experience. Your day-to-day responsibilities will include managing service quality, driving transformation initiatives, and fostering a culture of empowerment and efficiency.

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Anforderungen

•University or comparable business degree
•Fluency in English and German
•5-7 years proven leadership experience
•Strong management and leadership skills
•Experience in change management and process improvements
•Experience managing remote teams and cultural backgrounds
•Experience in managing budget and financial targets
•Excellent technical skills and innovation
•Strong customer focus and results-driven mindset
•Strong communication skills
•Competencies in talent attraction and team motivation
•Ability to assess risks and prioritize tasks

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

5–7 Jahre

Deine Aufgaben

•Lead and optimize customer operations across the DACH region
•Manage KPIs for customer service delivery
•Ensure timely resolution of customer queries
•Drive transformation in line with the global Q2C strategy
•Enhance customer experience with innovative services
•Collaborate with shared service teams for high-quality service
•Redesign organizational structures and processes for efficiency
•Develop a culture that empowers team members
•Ensure compliant and efficient operational processes
•Contribute to commercial success and customer loyalty

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Deutsch – verhandlungssicher

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Alcon erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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