Du arbeitest an der Effizienzsteigerung und Kostensenkung im Fulfillment. Neben der Optimierung von Serviceleistungen entwickelst du Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbetreuung und treibst Automatisierungsprozesse voran.
Anforderungen
- •Langjährige Berufserfahrung in Fulfillment-Leitung
- •Expertenwissen in Prozessoptimierung
- •Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- •Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- •Hochschulstudium (Master) in Betriebswirtschaft
Deine Aufgaben
- •Effizienz und Kosten optimieren
- •Serviceleistungen koordinieren und verbessern
- •Serviceoffensiven für Kundenbetreuung entwickeln
- •Hotlines und Support bei Installation bereitstellen
- •Automatisierung im Servicebereich vorantreiben
- •Prozesse zur Effizienzsteigerung optimieren
- •Order-Management-Prozesse durchführen
- •Moderne Technologien zur Automatisierung einsetzen
- •Maßnahmen zur Einhaltung von Service Levels implementieren
- •Projekte zur Verbesserung der Servicequalität koordinieren
Original Beschreibung
Wir suchen einen**Head of Customer Fulfillment** für den Bereich HBS
**So sieht dein Alltag aus:**
* **Effizienz & Kostenoptimierung:** Du koordinierst und verbesserst Fulfillment- und Serviceleistungen, um Effizienz zu steigern und Kosten zu reduzieren.
* **Servicequalität**: Du entwickelst und implementierst Serviceoffensiven zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenbetreuung, einschließlich Hotlines und Support bei Installation und Inbetriebnahme.
* **Automatisierung & Prozesse:** Du treibst die Integration und Automatisierung im Servicebereich voran und optimierst bestehende Prozesse zur Effizienzsteigerung.
* **Order-Management:** Du stellst die reibungslose Durchführung von Order-Management-Prozessen sicher und setzt moderne Technologien zur Automatisierung ein.
* **Kundenbindung & KPI-Überwachung**: Du implementierst Maßnahmen zur Einhaltung definierter Service Levels und KPIs und koordinierst Projekte zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenbindung.
**Deine Fähigkeiten**
* Langjährige Berufserfahrung in der Leitung von Fulfillment- oder Serviceorganisationen mit nachweisbaren Erfolgen.
* Expertenwissen in der Prozessoptimierung, Automatisierung sowie fortgeschrittene Kenntnisse in Service- und Order-Management-Systemen.
* Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Service- und Fulfillment-Strategien.
* Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten zur erfolgreichen Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern.
* Abgeschlossenes Hochschulstudium (Master oder vergleichbar) in Betriebswirtschaft, Logistik oder einem ähnlichen Fachbereich sowie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
∗ SMA steht für Chancengleichheit und Vielfalt - unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.