Head of Customer Acquisition & Retention(m/w/x)

Head of Customer Acquisition & Retention  (m/w/d) bei Bergzeit GmbH | softgarden **So sieht Dein Aufgabengebiet aus** * **Erstellung und Nachhaltung der Akquisitions- und Retentionsstrategie**: Du entwickelst eine umfassende Strategie zur Kundenakquise und -bindung und stellst sicher, dass diese kontinuierlich verfolgt und angepasst wird. * **Crossfunktionale Zusammenarbeit**: Du arbeitest eng mit den Teams der Ländermatrix, BI, IT und anderen relevanten Abteilungen zusammen, um Prozesse zu verbessern und eine nahtlose Customer Journey zu gewährleisten. * **Kanalübergreifende Initiativen**: Du etablierst kanalübergreifende Initiativen, die entlang der gesamten Customer Journey eine durchgängige und zielgerichtete Kundenerfahrung bieten. * **Zielsetzung und Metriken**: Du setzt langfristige Ziele und Metriken zur Kundenbindung, wie z. B. Wiederkaufsrate und Anteil Neukunde vs. Bestandskunde, und sorgst für deren Erreichung. * **Effizienzsteigerung**: Du arbeitest an der Effizienzsteigerung sowohl in den Arbeitsabläufen als auch in den wirtschaftlichen Zielen der Akquisekanäle (z. B. KUR). * **Kundenbindungsstrategien**: Du entwickelst, implementierst und optimierst Strategien, um die langfristige Bindung unserer Kunden zu stärken. * **Budgetverantwortung**: Du übernimmst die Verantwortung für die Budgets der Kundenakquise und -bindung, einschließlich Paid und CRM Budgets, und sorgst für eine effiziente Mittelverwendung. * **Hypothesenbasiertes und experimentelles Arbeiten**: Du treibst innovative, datengetriebene und experimentelle Projekte voran, um kontinuierliche Verbesserungen in der Kundenbindung und Akquise zu erzielen. * **Datenanalyse und -interpretation**: Du analysierst Transaktions- und Kundendaten, um Handlungsfelder zu identifizieren und Maßnahmen zur Optimierung abzuleiten. * **Teamführung**: Du führst und entwickelst ein Team von Führungskräften und Mitarbeitenden und stellst sicher, dass alle auf die gemeinsamen Ziele ausgerichtet sind. **Entscheidungsbereich / Befugnisse** * Du verantwortest das **Paid Budget** und das **CRM-Budget**. * Du gestaltest die **Magazinstrategie im Rahmen der SEO-Strategie** und hast die **SEO-Budgetverantwortung**. * Du triffst strategische Entscheidungen im Bereich **Kanalmanagement** und optimierst kontinuierlich die Performance der verschiedenen Akquisekanäle. **Das bringst Du mit** * Du bringst ein Studium in **Wirtschaft, Marketing** oder einem verwandten Bereich mit. * Du hast mindestens **5 Jahre Erfahrung** im Bereich **Customer Acquisition** und **Customer Retention**, idealerweise im E-Commerce- oder Online-Marketing-Bereich. * Du hast fundierte Kenntnisse in der **Entwicklung und Umsetzung von Akquisitions- und Bindungsstrategien** und bist versiert im Umgang mit relevanten **Kennzahlen** und **Budgetverantwortung**. * Du hast Erfahrung in der **Führung von interdisziplinären Teams** und in der engen Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wie **Marketing, IT, BI und Sales**. * Du beherrschst **datengetriebenes Arbeiten** und hast Erfahrung in der Analyse und Interpretation von **Markt- und Kundendaten**, um fundierte Entscheidungen zu treffen. * Du besitzt **ausgeprägte strategische Fähigkeiten** und kannst komplexe Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld erfolgreich angehen. * Du hast ein **hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit** und arbeitest gerne eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen. * Du hast eine **hands-on-Mentalität** und die Fähigkeit, Projekte effizient und zielgerichtet umzusetzen. **Das erwartet Dich bei Bergzeit** * **#mehrbergzeit**: Mit unserem Flexi-Prinzip kannst Du Deinen Arbeitsalltag durch unser hybrides Arbeitsmodell noch flexibler gestalten * **#mehrsport**: Du kannst bei uns mit Yoga, Rad- oder Klettertreffs mehr Sport in Dein Leben bringen. Nutze gerne unser Jobrad Leasing Programm * **#mehrvorteile**: Alle Bergzeit Mitarbeiter profitieren von Vergünstigungen im Bergzeit Shop * **#mehrkreativität:** Wir bieten Dir eine moderne Arbeitswelt in einer agilen Organisation * **#mehrgenuss**: Wir bieten Dir jeden Tag frischgekochte Mahlzeiten in unserer zertifizierten Bio-Kantine * **#mehrperspektiven**: In der Einarbeitung wirst Du durch einen Buddy begleitet ebenso bieten wir individuelle Weiterbildungsangebote * **#mehrhund**: Bei uns ist auch Dein treuer Vierbeiner herzlich willkommen * **#mehrerholung**: Neben dem regulären Jahresurlaub von 30 Tagen kannst Dir zusätzlich bis zu vier Wochen unbezahlten Urlaub für eine längere Auszeit nehmen. Und dies alle zwei Jahre. * **#mehrworkation**: Bei uns kannst Du bis zu vier Wochen im Jahr an den schönsten Orten innerhalb der EU arbeiten * **#mehrvorsorge**: Wir denken in die Zukunft und bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge * **#mehrgesundheit:**Zur Aufrechterhaltung der mentalen Gesundheit bieten wir kostenfreie, externe Sitzungen zur Vorsorge oder für persönliche Notfälle