In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für verschiedene IT-Servicebereiche und entwickelst diese gemäß den Anforderungen unserer Kunden weiter. Du gewährleistest eine hohe Servicequalität, leitest ein Expertenteam und initiierst Innovationsprojekte.
Anforderungen
- •mehrjährige Erfahrung im Bereich IT Managed Services
- •sehr gute Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen
- •Erfahrung in der Leitung von Teams
- •Kenntnisse in Cloud-Technologien und IT-Security
- •Erfahrung mit sourcingnahen Projekten von Vorteil
- •Kenntnisse in ServiceNow, Microsoft 365, Azure, VMware
- •ausgeprägtes kundenorientiertes Denken
- •ausgeprägte Reisebereitschaft
- •sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Deine Aufgaben
- •Verantwortung für IT-Servicebereiche übernehmen
- •Services nach Kundenanforderungen weiterentwickeln
- •Servicequalität, SLAs und KPIs sicherstellen
- •Team von Experten führen und weiterentwickeln
- •Kunden bei IT-Strategien beraten
- •Betriebsprozesse nach ITIL optimieren
- •Budgetplanung und Kostenmanagement verantworten
- •Innovationsprojekte initiieren und vorantreiben
Deine Vorteile
Mobiles Arbeiten in Deutschland
Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung
37 Stunden pro Woche
Arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen
Original Beschreibung
Head of Custom Managed Services (m/w/d)
Kennziffer: 2025066MHD | Standort: Frankfurt, Leinfelden-Echterdingen, München, Nürnberg
#### DER JOB
* Verantwortung für IT-Servicebereiche wie Workplace, Netzwerk, Server, Cloud oder Security mit Gestaltungsfreiheit
* Weiterentwicklung der Services gemäß Kundenanforderungen und **Markttrends** mit Fokus auf **Innovation**
* Sicherstellung von Servicequalität, SLAs und KPIs in spannenden Kundenprojekten
* **Führung** und **Weiterentwicklung** eines Teams aus Experten in einem dynamischen Umfeld
* Beratung von Kunden und Unterstützung bei IT-Strategien sowie Transformationsprojekten
* Optimierung von Betriebsprozessen nach ITIL mit Blick auf **Effizienzsteigerung**
* Verantwortung für **Budgetplanung** und **Kostenmanagement** mit Einfluss auf strategische Entscheidungen
* Initiierung von **Innovationsprojekten** (z. B. Cloud, Automatisierung, AI) zur Weiterentwicklung der Services
#### YOU
* Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT Managed Services (z. B. als Service Manager, Teamleiter, Projektleiter)
* Sehr gute Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen (idealerweise ITIL-Zertifizierung)
* Erfahrung in der Leitung von Teams oder Fachbereichen
* Kenntnisse in Cloud-Technologien, IT-Security, Workplace-Services, etc.
* Erfahrung mit sourcingnahen Projekten, Transition/Transformation von Vorteil
* Kenntnisse in ServiceNow, Microsoft 365, Azure, VMware, SAP-Betrieb etc. wünschenswert
* Ausgeprägtes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, vor allem auf Entscheider- / Management-Ebene
* Ausgeprägte Reisebereitschaft
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
#### UNSERE BENEFITS
* Deutschlandweites mobiles Arbeiten
* Attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung
* 37 Stunden/Woche mit Arbeitszeitkonten
* Arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen und Zertifizierungen
Ein weiteres Plus sind außerdem unser Fahrradleasing, 30 Tage Urlaub, subventioniertes Deutschlandticket, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Gruppenunfallversicherung für Arbeit und Freizeit sowie Mitarbeiterkonditionen für viele Produkte des Konzerns Deutsche Telekom.