In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Gästebetreuung und unterstützt das Front Office Team. Du bist der Ansprechpartner für Gästeanfragen, organisierst Gästewünsche und arbeitest an Projekten zur Steigerung der Zufriedenheit.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie
- •Mehrjährige Berufserfahrung in Guest Relation
- •Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
- •Sicherer Umgang mit Hotelsoftware, idealerweise Protel
- •Teamplayer mit Eigenverantwortung
- •Empathie und hohe Einsatzbereitschaft
- •Gepflegtes Erscheinungsbild und sicheres Auftreten
Deine Aufgaben
- •Verantwortung für den Bereich Guest Relation übernehmen
- •Front Office Team unterstützen
- •Ansprechpartner für nationale und internationale Gäste sein
- •Gästewünsche organisieren und umsetzen
- •VIP-Betreuung und Gästekommunikation managen
- •Projekte zur Verbesserung der Gästezufriedenheit mitarbeiten
- •Gäste über F&B Outlets und Angebote informieren
- •Gästeprofile aktualisieren und Präferenzen festhalten
- •Mit allen Abteilungen und der Direktion kommunizieren
- •Empfang und Reservierung bei Bedarf unterstützen
- •Neue Mitarbeiter und Praktikanten einarbeiten und trainieren
Deine Vorteile
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Sonn-, Feiertags- und Nachtzuschläge
Kostenfreies Personalrestaurant
Berufsbekleidung inkl. Reinigung
Möblierte Personalunterkünfte
30% Rabatt in gastronomischen Outlets
Aktive Fortbildungsmöglichkeiten
Berücksichtigung der Work-Life Balance
Kostenfreier Shuttleservice für Mitarbeiter
Original Beschreibung
## Guest Relation Manager (m/w/d)
###### Permanent employee, Full or part-time ·Göhren-Lebbin
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##### Deine Aufgaben
* Verantwortung für den gesamten Bereich Guest Relation
* Unterstützung des Front Office Teams
* Ansprechpartner für unsere nationalen wie auch internationalen Gäste und deren Anfragen und Wünsche vor und während des Aufenthaltes
* Organisation und kompetente Umsetzung von Gästewünschen
* Ansprechpartner für VIP-Betreuung, Treatments und Gästekommunikation vor, während und nach dem Aufenthalt
* Mitarbeit an Projekten, um die Gästezufriedenheit des Hotels zu verbessern
* Selbstständige Information der Gäste bezüglich F&B Outlets, Öffnungszeiten und aktuellen Angeboten
* Aktualisierung der Gästeprofile hinsichtlich Präferenzen und Besonderheiten
* Übergreifende Kommunikation und Zusammenarbeit mit allen Abteilungen unseres Hauses und der Direktion
* Im Bedarfsfall Unterstützung des Empfangs bzw. der Reservierung
* Einarbeitung und Training neuer Mitarbeiter, Auszubildenden oder Praktikanten im Verantwortungsbereich
##### Dein Profil
* Gastgeberherz!
* Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in der gehobenen Hotellerie
* Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Guest Relation / Concierge / Empfang
* Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und mindestens gute Kenntnisse in Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
* Sicherer Umgang mit einer Hotelsoftware, idealerweise Protel, sowie den gängigen MS Office Produkten
* Teamplayer mit Sinn für Eigenverantwortung
* Empathie, positive Ausstrahlung und hohe Einsatzbereitschaft
* Gepflegtes Erscheinungsbild, vorbildliche Umgangsformen und sicheres Auftreten
##### Warum wir?
* Unbefristeter Arbeitsvertrag
* Sonn-, Feiertags- und Nachtzuschläge
* Kostenfreies Personalrestaurant
* Berufsbekleidung inkl. Reinigung
* Möblierte Personalunterkünfte vorhanden
* 30% Rabatt in allen unseren gastronomischen Outlets und weitere Vergünstigungen
* Aktive und digitale Fortbildungsmöglichkeiten
* Berücksichtigung Ihrer Work-Life Balance
* Nicht mobil? Kein Problem! Unsere Mitarbeiter können zwei mal in der Woche eine kostenfreie Shuttlemöglichkeit nutzen, um einzukaufen, oder einen Arzt zu besuchen